직권 환불 요청 시

요약

• 참고 템플릿 : #직권환불요청시

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내용

• 직권 환불은 반드시 고객과 사전 소통 후 진행되어야 합니다.

• 고객 동의 없이 임의 환불 시, 추후 클레임 발생 → 페널티 부과 될 수 있음

❌ 페널티 회피 목적의 직권 환불 요청은 불가 ⭕ 반품 접수가 되어 있지 않거나, 접수 사유가 실제와 다를 경우에만 직권 환불 요청 가능

빠른 처리 위해 아래 내용 작성하여 보내주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다:)

🟤 주문 아이디 : 
🟤 주문자 명  : 
🟤 주문자 연락처 : 
🟤 간단한 반품 사유 : 
🟤 수거 여부 : O or X
🟤 고객 소통 여부 : O or X
🟤 환불 차감액 (셀러님에게 정산되어야 할 금액) : 
ex. 반품 배송비 or 부분 반품 시 상품 금액 등
✔️ 전액 환불의 경우 '0원' 또는 '전액 환불'로 기재해주세요.

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프로세스

① 양식에 기재되어있는 부분은 올바르게 기재되어있는지 전부 확인해 주셔야 합니다.

• 특히 [수거 여부]가 [X, 수거 예정, 수거 진행 중] 등으로 기재되어 있다면 → 반드시 확인 후 업무 진행해 주세요. (참고 템플릿: #수거확인필요)

셀러님, 일반적으로 수거 후 상품의 이상 여부를 확인하시고 환불 절차를 진행하는데, 
해당 주문 건은 수거 전으로 확인됩니다.

취소 승인 후에는 철회가 어려워, 추후 수거가 안되시거나 상품에 이상이 있을 경우 도움드리기가 어려운 점 참고 부탁드리며, 해당 건은 수거 전이신데 바로 취소 승인 도와드리면 되는 걸까요? 

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② 주문 건 조회 시 올바른 사유로 접수되어 있다면, 셀러님께서 직접 처리하실 수 있도록 확인 경로를 안내 드려 주세요.

수거 완료되셨다면, '4 주문/배송 관리 → 반품 관리 → 반품접수'탭에서 직접 취소 승인 부탁드리겠습니다

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③ 직권 환불이 완료된 후에는 [환불 승인 시각 + 차감 금액 + #실제환불소요일] 로 안내 부탁드립니다. (참고 템플릿: #실제환불소요일)

[예시]

2024-06-05  6,000원 차감 후 취소 완료입니다.
실제 환불까지는 결제사에 따라 영업일 기준 3-7일 정도 소요됩니다.
기간 경과 후에도 환불되지 않는다면 결제하신 카드사로 고객님께서 직접 문의하셔야 합니다. 
감사합니다. 

2024-06-05 전액취소 완료입니다.
실제 환불까지는 결제사에 따라 영업일 기준 3-7일 정도 소요됩니다.
기간 경과 후에도 환불되지 않는다면 결제하신 카드사로 고객님께서 직접 문의하셔야 합니다. 감사합니다. 

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주의 사항

• 부분 환불 시에는 재차 금액 확인이 필요합니다. (환불 차감금에 기재되어 있는 금액이 셀러님께 정산되는 금액입니다.)

상품 금액 000원 - 셀러님께 정산되는 금액 000원 = 고객님께 환불되는 금액 000원 맞으실까요?

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작성 일자

• 최종 수정일: 25/07/16 이지현