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description: '경로: 어드민 → 주문 검색'
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# 직권 환불

### 1. 반품 접수

1. **환불 신청하기**\
   　
2.  **취소 사유 선택**\
    ▷ **배송 문제**: 전액 환불 \
    　\
    ▷ **단순 변심**: 셀러가 설정한 반품비 차감 후 환불 \
    (단, 단순 변심으로 접수 시에는 반드시 <mark style="color:red;">고객이 반품비에 대해 동의한 증빙자료 확인</mark> 必)\
    　

    ▷ **상세 사유**: 고객 셀러 소통건\
    　
3. **취소 신청하기**

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FV8momD2mdAighuUPIduU%2F%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC8(%ED%99%98%EB%B6%88).png?alt=media&#x26;token=93b39a76-64fc-4195-a189-b9df99207e72" alt=""><figcaption><p>셀러가 "접수"만 요청한 경우, 이 화면까지 진행해주시면 됩니다.</p></figcaption></figure>

### 2. 직권 환불 및 철회

1. **전액 환불**\
   　\
   a. 환불 신청 승인 \
   b. 총 반품비: 0 기재 \
   c. 승인\
   　
2. **반품비 차감 후 환불 or 부분 환불**\
   　\
   a. 환불 신청 승인 \
   b. 총반품비: 차감해야 하는 금액 기재 (반드시 <mark style="color:red;">고객이 반품비에 대해 동의한 증빙자료 확인</mark> 必)\
   c. 승인

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FiubNSFS1xdAUMC3vzuCi%2F%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC9(%ED%99%98%EB%B6%88).png?alt=media&#x26;token=0562df0c-8ed7-4a06-bec3-f4447c24b5cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **반품 철회**\
   　\
   a. 환불 신청 철회 (반드시 <mark style="color:red;">고객이</mark> <mark style="color:red;">철회 동의한 증빙자료 확인</mark> 必)

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F6yiJVawk8hZXA93SdlbO%2F%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC10(%ED%99%98%EB%B6%88).png?alt=media&#x26;token=3e5899ae-8725-4471-98db-55804eadd652" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. 환불 이후

* **환불 사유** \
  ▷ 고객 귀책사유: 반품비 차감 후 환불 \
  ▷ 셀러 귀책사유: 전액 환불 \
  ㄴ단, 반품비가 상이할 경우 고객센터 혹은 판매자 지원센터에서 직권 환불 처리 여부 확인 必\
  　
* **환불 상세 사유**\
  ▷ 반품 신청 시 기재한 상세 사유 (승인 이후 판매자센터에서는 확인 불가)\
  　
* **환불 요청 및 승인 시각**\
  ▷ 요청 및 승인 시각이 동일할 경우 반품 접수되어있지 않은 주문 건을 셀러가 직접 처리한 주문 건 \
  ▷ 환불 승인 시각으로부터 3\~7 영업일 이내 카드 취소\
  　
* **환불 금액** \
  ▷ 고객에게 환불된 금액 \

* **잔여 금액** \
  ▷ 셀러에게 정산될 금액 \
  　
* **환불 승인자** \
  ▷ 판매자 (셀러) \
  ▷ 어드민, 이름 (직원)

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F5TSNsGtQOCbiZfUbDpf8%2F%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC11(%ED%99%98%EB%B6%88).png?alt=media&#x26;token=69d40e37-07a0-4437-8950-6b459c50e15e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4. 승인 이후 반품비 변경

1. **취소 승인 → 철회** \
   ▷ 불가\
   　
2. **전액 환불 → 반품비 차감 후 환불** \
   ▷ 불가\
   　
3. **반품비 차감 후 환불 → 전액 환불** \
   \[참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#차감되어환불된이유가뭔가요(잘못차감)</mark>] \
   ▷ 동의여부 확인 후 전액 취소&#x20;

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FVOPnSkS8yZtF9B5Z62os%2F%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%AF%BC12(%ED%99%98%EB%B6%88).png?alt=media&#x26;token=447fb4ae-7b08-4cd2-a57f-cec6266ba786" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
