취소 관리
(참고 템플릿: #셀러취소가이드)
1. 송장 업로드 전
[취소 사유 무관 전액 환불]
[팀모집완료] 취소 요청 → 셀러 승인 없이 즉시 취소 가능
[상품준비중] 취소 요청 경로: 주문/배송 관리 → 출고 중지 요청 → [출고 중지 요청] 탭에서 셀러 승인 후 취소 가능 출고 중지 요청탭에 있는 주문 건은 확인 후 출고 X, 취소승인 必 ㆍIF 출고가 되었다면? (참고 템플릿: #출고중지요청및철회) → 임의 취소 철회 불가, 반드시 고객과 소통 必 → 고객 소통 없이 임의 철회될 경우 고의적 부당행위로 간주되어 페널티 부과될 수 있다는 안내 必 채널톡 ▷ 고객 정보 ▷ 고객 설명란에 "00월 00일 임의 철회 1차 경고" 기재 2회 경고 후에도 계속 고객 동의 없이 철회할 경우 페널티 부과
이미 출고되었다면 절대임의로 취소 처리하지 않고, 반드시 고객님께 연락하여 "이미 출고된 상태 및 단순 변심에 의한 반품 시에는 반품비로 000원이 청구될 예정임"을 안내해야 합니다. 반품 진행 여부는 고객님의 결정에 따라 진행될 사항이며, 반품을 원하지 않으실 경우 '취소 철회'를, 원하신다면 '철회 및 송장 업로드 → 수거 및 취소접수'로 업무 진행 부탁드립니다.
2. 송장 업로드 후
(참고 템플릿: #송장업로드이후취소요청건)
[취소사유에 따라 반품비 상이]
[발송중], [배송중] 취소 요청 → [배송중인 상품 배송 중지 요청] 탭에서 셀러 승인 후 취소 가능
[배송완료] 취소 요청 → [반품 관리] 탭에서 셀러 승인 후 취소 가능
3. 배송비 차감 여부
운송장 업로드 이후 (발송중, 배송중, 배송완료 / 배송중인 상품 배송 중지 요청, 반품 관리)
[전액 환불] → 상품 문제 / 배송 문제 / 상품 품절 / 배송 지연 / 서비스 불만족 / 상품 정보 상이
[셀러가 설정한 반품비 차감 후 환불] → 단순 변심 / 구매 의사 취소 / 다른 상품 재 주문 예정 / 색상 및 사이즈 변경 / 다른 상품 잘못 주문
4. 취소 완료 이후
(참고 템플릿: #취소확인방법)
판매자센터 확인 경로
팀모집완료, 상품 준비중 취소 완료
주문/배송 관리 → 주문조회 → 취소 → [배송 이전 출고 중지 완료]
발송중 or 배송중 취소 완료
주문/배송 관리 → 반품 관리 → [배송중인 상품 배송중지 완료]
배송 완료 취소 완료
주문/배송 관리 → 반품 관리 → [반품 완료]
판매자센터에서 반품비 확인 방법 (참고 템플릿: #환불금액확인방법)
송장 업로드 전 취소 완료
→ 사유 무관 전액 환불, 이후 정산 관련탭에서는 확인 불가
송장 업로드 이후 취소 완료
[4 주문/배송 관리 > 반품 관리 > 배송중인 상품 배송중지 완료 or 반품 완료]탭에서 조회
[6. 정산 관리 > 매출내역 > 매출현황(정산내역) > 엑셀 다운로드] > Ctrl+F 주문아이디 검색
5. 주의사항
⚠️ 자동 수거기능은 지원하고 있지 않습니다.
상품 수거가 필요하신 경우, 고객님과 소통 후 직접 회수해주셔야 합니다.
⚠️ 취소 승인 후 철회가 불가 합니다.
반드시, '취소 사유' 확인 후 업무 진행 부탁드리겠습니다.
⚠️ 페널티 차감을 피하기 위하여 실제 사유와 무관한 사유로 취소승인 시
혹은 고객 소통 없이 임의로 취소승인 하시는 경우 '고의적 부당행위'로 간주되어 페널티 부과될 수 있습니다.
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