# \[CASE 2]

## 요약

* 동일한 사업자 등록번호로 여러 개의 스토어 계정을 운영하고 있는 경우
  * 정산 계좌 인증 단계(4단계)에서 다음과 같은 오류 팝업이 표시

    > **“사업자와 계좌의 명의가 일치하지 않습니다. 다시 시도해 주세요.”**
* 이 문제는 두 가지 대표 케이스로 나누어 짐. 
  * **계속 사업자**: 하나의 사업자번호로 여러 계정 가입
  * **폐업 사업자**: 폐업 상태이나 CS 처리를 위해 승인

***

## 내용

## 1. 상담 프로세스 (A)

(어드민 수기 승인 후, 오류 발생 케이스) 

#### ⚫ STEP 1. 오류 아이디 조회 및 상태 확인

* ‘명의 계좌 검증 오류’가 발생한 판매자 아이디 조회
* \[2단계: 계속 사업자 검증] 결과가 “어드민 승인 처리 완료” 상태인지 확인

> **※ \[어드민 승인 처리 완료]의 의미**
>
> * (1) **계속 사업자**: 중복 가입 허용을 위해 승인
> * (2) **폐업 사업자**: 주문 CS처리를 위해 예외적으로 승인

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FoBYFVgTsYwD4NiM74ftr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f704cc63-de6b-4e36-8076-4b286f2b106c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### ⚫ STEP 2. 중복 사업자 등록번호 처리

* \[2단계]에서 수기 승인된 사업자 등록번호를\
  → \[중복 사업자 등록번호 화이트 리스트]에 기입

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FngKRHZc8jTEC2ALFWAlf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=da7a40d4-058e-42ae-a514-d965bbd48aca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### ⚫ STEP 3. 문의하기 답변 (예시)

{% code overflow="wrap" %}

```plaintext
안녕하세요, 판매자님.

동일한 사업자등록번호로 여러 스토어 계정을 운영하시는 과정에서 정산 계좌 승인에 문제가 발생한 것으로 확인되었습니다.

해결을 위해, 로그인 후 표시되는 '사업자 적합성 팝업'의 안내에 따라 [다음 단계] 버튼을 차례대로 클릭하여 처음부터 다시 진행해 주세요.

추가 요청 사항:
1. 각 계정의 주문 건에 대해 고객 응대 및 처리를 우선 진행해 주세요.
2. 동일 사업자번호 계정 중 1개를 대표 계정으로 지정해 주세요.
3. 가입 시 입력하신 이메일로 발송된 파일을 확인 후 회신 부탁드립니다.

감사합니다.
```

{% endcode %}

***

#### ⚫ STEP 4. 파일 전송

* 판매자 계정으로 로그인 후, 가입 시 입력한 E-mail로 관련 파일 전송
* 유형별 파일:&#x20;

**`📌 [동일 사업자 등록 번호]로 복수 계정 운영 판매자`**

{% file src="<https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F3honfjBjJtJFrnLdpCPd%2F%5B%EB%8C%80%ED%91%9C%20%EA%B3%84%EC%A0%95%20%EC%84%A0%ED%83%9D%5D%20%EC%B2%B4%ED%81%AC%EB%A6%AC%EC%8A%A4%ED%8A%B8.docx?alt=media&token=6a6c4f28-8b10-4e23-ba8b-2bd46f56bbe9>" %}

**`📌 [폐업 사업자 등록번호] 운영 판매자`**

{% file src="<https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FmQxDCi93ylpoILnPYy13%2F%5B%ED%8F%90%EC%97%85%5D%20%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%9E%90%20%EC%B2%B4%ED%81%AC%EB%A6%AC%EC%8A%A4%ED%8A%B8.docx?alt=media&token=a7ef3ace-4d44-4f21-b42e-a28589cc23f3>" %}

***

1&#x20;

## 2. 상담 프로세스 (B)&#x20;

(명의 계좌 검증 오류 인입 케이스)&#x20;

#### ⚫ STEP 0. 인입 유형 확인

> 정산 계좌 명의 오류 관련 인입 (예: 인증이 안 됩니다)

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FBXV54o8iMBbrj0HjkXDf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aed1837a-eb27-4204-aed5-e7c315cd8b25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### ⚫STEP 1. 사업자 정보 확인

* 1\~3단계 입력 값에서 사업자 등록증 상의 대표자 명과 일치하는지 확인

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F7QiE4PJo376RDl0IAszE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0b670ad6-c080-443d-8a28-3278191ab88e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### ⚫STEP 2. 정보 일치 시 처리

* 일치하는 경우, 해당 사업자 등록번호를 \[중복 화이트 리스트]에 기입

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FEfpDs9Meotoha3sQ9O0f%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b1de1894-c65c-47ee-a2d9-c044be4ac169" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### ⚫STEP 3. 문의하기 답변 (예시)

{% code overflow="wrap" %}

```plaintext
안녕하세요, 판매자님.

동일한 사업자등록번호로 여러 개의 스토어 계정을 운영하시는 과정에서 정산 계좌 승인에 문제가 발생한 것으로 확인되었습니다.

현재 해당 문제는 조치 완료되었으며, 판매자센터에 로그인 후 [4단계]를 재진행해 주시기 바랍니다.

아울러 다음 사항을 확인 부탁드립니다:
1. 각 계정의 주문 건에 대해 고객 응대 및 처리를 우선 진행해 주세요.
2. 동일 사업자번호 계정 중 1개를 대표 계정으로 지정해 주세요.
3. 가입 시 입력하신 이메일로 발송된 파일을 확인 후 회신 부탁드립니다.

감사합니다.
```

{% endcode %}

***

#### ⚫ STEP 4. 파일 전송

* 동일 사업자 등록번호로 복수 계정 운영자 여부 확인 필수

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2Fef6HfkmLeDOMy1eWfFKQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bf898590-41f7-4922-ab86-830b83e777bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 동일  사업자 확인 시, 판매자 계정 로그인 → 가입 이메일로 파일 전송

**`📌 [동일 사업자 등록 번호]로 복수 계정 운영 판매자`**

{% file src="<https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F3honfjBjJtJFrnLdpCPd%2F%5B%EB%8C%80%ED%91%9C%20%EA%B3%84%EC%A0%95%20%EC%84%A0%ED%83%9D%5D%20%EC%B2%B4%ED%81%AC%EB%A6%AC%EC%8A%A4%ED%8A%B8.docx?alt=media&token=6a6c4f28-8b10-4e23-ba8b-2bd46f56bbe9>" %}

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#### 작성 일자

* 최종 수정일 : 25/07/08 이지현