통합 문의 관리

요약

  • 고객 문의 및 고객센터 문의에 대하여, 확인할 수 있습니다.


내용

1. 고객 문의 확인 방법

  • 1️⃣번 [주문 문의]는 상품을 주문한 고객의 1:1 문의로, 질문자에게만 공개 됩니다.

  • 2️⃣번 [상품 문의]는 해당 상품을 조회하는 모든 고객에게 공개됩니다. (참고 템플릿: #문의유형_상품문의)

  • 작성한 답변은 수정 가능합니다.


2. 고객센터 문의 확인 방법

  • 고객센터 문의는 1 영업일 이내 답변 되지 않을 경우, 고객이 원하는 방향으로 처리될 수 있습니다.

  • 작성한 답변은 수정 불가합니다.

    • 따라서, 답변이 잘못되어 있거나 추가 답변이 필요한 경우 상급자에게 전달합니다.


3. 문의 상세

  • 문의 상세 버튼을 클릭하면, 고객이 남긴 문의와 답변을 제출할 수 있습니다.

[문의 상세]를 클릭하면 [문의 답변]이 가능합니다.

4. 고객 정보 확인

  • [문의 상세] 클릭 시, 주문한 고객 정보 확인 가능 합니다.


참고 사항

  • 고객/고객센터 문의는 문의 등록 일시로부터 1 영업일 이내 답변이 되어야 합니다.

    • 주말/공휴일 제외 1 영업일 이내 답변이 되지 않을 경우, 페널티 부과됩니다.

  • 고객센터 문의는 1 영업일 이내 답변 되지 않을 경우, 고객이 원하는 방향으로 처리될 수 있습니다.


작성 일자

  • 최종 수정일: 25/07/04 이지현

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