통합 문의 관리

요약

• 고객 문의 및 고객센터 문의에 대하여, 확인할 수 있습니다.

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내용

1. 고객 문의 확인 방법

• 1️⃣번 [주문 문의]는 상품을 주문한 고객의 1:1 문의로, 질문자에게만 공개 됩니다.

• 2️⃣번 [상품 문의]는 해당 상품을 조회하는 모든 고객에게 공개됩니다. (참고 템플릿: #문의유형_상품문의)

  문의유형이 '상품문의' 인 경우 '주문 아이디' 확인이 어렵습니다.
  
  고객님께 문의 답변으로 '판매자에게 문의하기'를 통해 직접 주문 문의를 남겨주시거나, 
  업체 내 고객센터 또는 올웨이즈 고객센터로 재문의 달라고 남겨주시기 바랍니다.
  
  * [고객센터] 카카오톡 채널 링크
  https://vklzq.channel.io/lounge

• 작성한 답변은 수정 가능합니다.

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2. 고객센터 문의 확인 방법

• 고객센터 문의는 1 영업일 이내 답변 되지 않을 경우, 고객이 원하는 방향으로 처리될 수 있습니다.

• 작성한 답변은 수정 불가합니다.

  • 따라서, 답변이 잘못되어 있거나 추가 답변이 필요한 경우 상급자에게 전달합니다.

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3. 문의 상세

• 문의 상세 버튼을 클릭하면, 고객이 남긴 문의와 답변을 제출할 수 있습니다.

[문의 상세]를 클릭하면 [문의 답변]이 가능합니다.

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4. 고객 정보 확인

• [문의 상세] 클릭 시, 주문한 고객 정보 확인 가능 합니다.

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참고 사항

• 고객/고객센터 문의는 문의 등록 일시로부터 1 영업일 이내 답변이 되어야 합니다.

  • 주말/공휴일 제외 1 영업일 이내 답변이 되지 않을 경우, 페널티 부과됩니다.

• 고객센터 문의는 1 영업일 이내 답변 되지 않을 경우, 고객이 원하는 방향으로 처리될 수 있습니다.

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작성 일자

• 최종 수정일: 25/07/04 이지현