# 통합 문의 관리

## 요약

* 고객 문의 및 고객센터 문의에 대하여, 확인할 수 있습니다. 

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## 내용

### 1. 고객 문의 확인 방법

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F9YDsS08Epu1dK219hfiC%2F%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%AC%B8%EC%9D%981.png?alt=media&#x26;token=9e3112cc-2815-42be-855e-35ee18d19066" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 1️⃣번 \[**주문 문의**]는 상품을 주문한 고객의 1:1 문의로, 질문자에게만 공개 됩니다.

* 2️⃣번 \[**상품 문의**]는 해당 상품을 조회하는 모든 고객에게 공개됩니다. \
  (참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#문의유형\_상품문의</mark>)<br>

  ```
  문의유형이 '상품문의' 인 경우 '주문 아이디' 확인이 어렵습니다.

  고객님께 문의 답변으로 '판매자에게 문의하기'를 통해 직접 주문 문의를 남겨주시거나, 
  업체 내 고객센터 또는 올웨이즈 고객센터로 재문의 달라고 남겨주시기 바랍니다.

  * [고객센터] 카카오톡 채널 링크
  https://vklzq.channel.io/lounge
  ```

* 작성한 답변은 수정 가능합니다.

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FHQOvowvlmV9aBlwbyV1o%2F%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%AC%B8%EC%9D%983.png?alt=media&#x26;token=42b3608d-85cf-482f-8c62-62d3e6379974" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 2. 고객센터 문의 확인 방법

* 고객센터 문의는 1 영업일 이내 답변 되지 않을 경우, 고객이 원하는 방향으로 처리될 수 있습니다.
* 작성한 답변은 수정 불가합니다.&#x20;
  * 따라서, 답변이 잘못되어 있거나 추가 답변이 필요한 경우 상급자에게 전달합니다.

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FWJ9xNU2ol8WRmU9EHunt%2F%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%84%BC%ED%84%B0%EB%AC%B8%EC%9D%98.png?alt=media&#x26;token=b371bbac-bf8e-414e-b316-5d55b32731d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 3. 문의 상세

* 문의 상세 버튼을 클릭하면, 고객이 남긴 문의와 답변을 제출할 수 있습니다.&#x20;

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F3DulYyuov9vKx1kZgxPB%2F%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%AC%B8%EC%9D%985.png?alt=media&#x26;token=fe7b7fce-d309-498d-af15-e091cc0fe5d3" alt=""><figcaption><p>[문의 상세]를 클릭하면 [문의 답변]이 가능합니다.</p></figcaption></figure>

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### 4. 고객 정보 확인

* \[문의 상세] 클릭 시, 주문한 고객 정보 확인 가능 합니다.

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FuFyjqh4M38DxqCFeLfI3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0a3c5a24-54c7-46dd-9c69-4898eb1df4e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## 참고 사항

* 고객/고객센터 문의는 문의 등록 일시로부터 1 영업일 이내 답변이 되어야 합니다.
  * 주말/공휴일 제외 1 영업일 이내 답변이 되지 않을 경우, 페널티 부과됩니다.
* 고객센터 문의는 1 영업일 이내 답변 되지 않을 경우, 고객이 원하는 방향으로 처리될 수 있습니다.

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#### 작성 일자

* 최종 수정일: 25/07/04 이지현