# 합배송

## 요약

* 합배송 상품 중, 일부 혹은 모든 상품 반품비 처리 요청 프로세스&#x20;
  * 현재 합배송  된 주문 전체 상품만 반품 시
  * 셀러가 시스템 내에서 반품비를 개별 지정할 수 없는 구조&#x20;

***

## 내용

### 1. 일부 상품 환불 요청&#x20;

<table><thead><tr><th width="87.4559326171875">항목</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>예시①</td><td>합배송 건 중 일부 상품에 대해 반품 요청 시, 시스템 상 개별 반품비 설정이 불가함</td></tr><tr><td>예시 ②</td><td>셀러가 ‘판매자 센터 내 표시 오류(25년 5월이슈 발생)' 등으로 혼선을 겪고 있으며,<br>동일 상황으로 예외 처리가 가능한 것으로 오인하기도 함. </td></tr></tbody></table>

**\[프로세스]**&#x20;

* **Step 1**: 고객 사전 동의 여부 확인 (반품비 발생) \
  (참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#반품\_수거전후\_안내문자\_발송미수긍</mark>)

{% code overflow="wrap" %}
```
셀러님, 불편을 드린 점 충분히 이해합니다.

사전 안내 문자와 2차 문자 발송 요청을 드리는 이유는 분쟁 발생 시 셀러님의 피해를 최소화하기 위함입니다. 

번거로우시겠지만 고객님께 재차 안내 후 재문의 부탁드립니다.
```
{% endcode %}

{% code overflow="wrap" %}
```
네 셀러님, 번거롭게 느껴지실 수 있는 점 정말 공감합니다.

다만, 합배송 건에서 특정 상품에만 반품비를 차감하는 경우, 시스템상 셀러님의 별도 수정 기능이 없어 저희 운영팀에서 직접 수동으로 반영해드리고 있습니다.

이 과정에서 고객님께 사전에 반품비 안내 및 동의가 확인되지 않으면, 추후 고객 이의 제기나 민원이 발생할 수 있습니다.

그래서 사전 소통 내역을 요청드리는 것이고, 이로 인해 셀러님과 고객님 모두에게 불필요한 불편이 생기지 않도록 사전에 한 번만 확인해주시면 감사드리겠습니다.
조금 번거로우시겠지만, 더 안정적인 처리와 고객 응대를 위해 꼭 필요한 절차인 점 너그럽게 이해 부탁드립니다.
```
{% endcode %}

* **Step 2:** 사전 소통 확인 후, 직권 환불 진행 <mark style="background-color:yellow;">(</mark>참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#직권환불요청시)</mark>&#x20;

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F8O7Z5LJCqs3Z9x8GkbTU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1a5edc0b-22b5-4ead-86b7-6e22a8b5ed6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 2. 합배송 상품 모두 환불&#x20;

* 현재 올웨이즈는 각 주문 ID마다, 왕복 배송비가 차감 됨
* 이로 인해, 셀러가 주문 아이디 한 건에 대하여 반품비 차감 후 환불 요청 시
* **step 1:**  수거 여부 확인 후 (참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#수거확인필요</mark>)
* **step 2:** 고객과의 사전 소통 확인 후, 직권 환불 양식을 받아 처리합니다. (참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#직권환불요청시</mark>)

{% hint style="info" %}
25년 5월 1주차부터 발생한 '판매자센터 및 어드민 환불 오류 건'으로 인해,&#x20;

예외적으로 고객과 사전 소통 없이 직권 환불 양식으로 처리할 수 있습니다.
{% endhint %}

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#### 작성 일자&#x20;

* 최종 수정일: 25/07/09 이지현&#x20;
