운송장 변경 문의

요약

• 운송장 변경 방법

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내용

1. 운송장 → 운송장

(참고 템플릿: #송장변경방법안내)

• 운송장 변경 후 전산 시스템 반영까지 2~3 영업일 소요될 수 있음을 안내

  • Step 1: [발송중 or 배송중] 탭에서 [엑셀 추출하기]를 클릭

  • Step 2: 변경할 [택배사 및 송장번호]를 입력한 후, 엑셀 저장

  • Step 3: [발송중 or 배송중] 엑셀 추출하기 하단 [파일 선택]에서 업로드

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2. 운송장 → 직접 배송

• 운송장 업로드 이후 직접 배송으로 변경 불가

• Step 1: 어떤 운송장을 업로드 하신건지 탐색 후 → 가송장,선송장일 경우 엄격하게 금지되고 있는 점 안내 必

• Step 2: 직접 배송 완료 이후 재 문의 안내 드리고 상담 종결

• 배송 완료 이후 재문의 시, 이에 대한 책임은 전적으로 셀러에게 있음을 동의받고 배송 완료 처리

만약 해당 건으로 인한 추후 문제 발생 시(미수령 등), 
전적으로 업체 책임인 점 동의하시면 배송 완료 처리가 가능합니다.

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3. 우편 발송 → 운송장

(참고 템플릿: #송장변경방법안내)

• 이러한 경우, '우편(일반우편, 등기 등)으로 발송되는 상품'은 '실제 운송장 번호'를 셀러님께서 직접 등록해 주셔야 합니다.

• 운송장 변경 후, 택배사 및 송장 번호가 올바르게 기재되어 있다면 정상 반영된 것으로 간주 됩니다.

  • 운송장 변경 후 전산 시스템 반영까지 2~3 영업일 소요될 수 있음을 안내

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4. 배송 완료 이후 운송장 변경

(참고 템플릿: #배송완료상태_송장수정불가)

먼저, 배송완료 상태에서는 송장 수정이 어려운 점 진심으로 죄송스럽게 생각합니다.

번거로우시겠지만, 
고객님께 문자나 기타 수단을 통해 올바른 송장 번호를 안내해 주시면 감사하겠습니다.

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작성 일자

• 최종 수정일: 25/07/10 이지현