# 운송장 변경 문의

## 요약

* 운송장 변경 방법

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## 내용

### 1. 운송장 → 운송장

(참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#송장변경방법안내</mark>)

* 운송장 변경 후 전산 시스템 반영까지 2\~3 영업일 소요될 수 있음을 안내
  * **Step 1:** \[발송중 or 배송중] 탭에서 \[엑셀 추출하기]를 클릭
  * **Step 2:** 변경할 \[택배사 및 송장번호]를 입력한 후, 엑셀 저장
  * **Step 3:** \[발송중 or 배송중] 엑셀 추출하기 하단 \[파일 선택]에서 업로드

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2FOY8kx57sn8inwxnw8Yig%2F%EC%86%A1%EC%9E%A5%EB%B3%80%EA%B2%BD.png?alt=media&#x26;token=abc5e2f7-b681-435f-8d4e-b93a923398dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 2. 운송장 → 직접 배송

* 운송장 업로드 이후 직접 배송으로 변경 불가
* **Step 1:** 어떤 운송장을 업로드 하신건지 탐색 후\
  → [가송장,선송장일 경우 엄격하게 금지](https://alwayz-seller.gitbook.io/seller-support-guide/undefined-5/undefined-7/..#id-3)되고 있는 점 안내 必
* **Step 2:** 직접 배송 완료 이후 재 문의 안내 드리고 상담 종결
* 배송 완료 이후 재문의 시, 이에 대한 책임은 전적으로 셀러에게 있음을 동의받고 배송 완료 처리

```
만약 해당 건으로 인한 추후 문제 발생 시(미수령 등), 
전적으로 업체 책임인 점 동의하시면 배송 완료 처리가 가능합니다.
```

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### 3. 우편 발송 → 운송장

(참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#송장변경방법안내</mark>)

<figure><img src="https://437250605-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FYycLuyN5yoDN7mjeye7G%2Fuploads%2F5YRCnczplfCoFLt60JM5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=be837aa8-ea71-4b83-bb61-49fe594e5121" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 이러한 경우, '우편(일반우편, 등기 등)으로 발송되는 상품'은 '실제 운송장 번호'를 셀러님께서 직접 등록해 주셔야 합니다.
* 운송장 변경 후, 택배사 및 송장 번호가 올바르게 기재되어 있다면 정상 반영된 것으로 간주 됩니다.&#x20;
  * 운송장 변경 후 전산 시스템 반영까지 2\~3 영업일 소요될 수 있음을 안내

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### 4. 배송 완료 이후 운송장 변경

(참고 템플릿: <mark style="background-color:yellow;">#배송완료상태\_송장수정불가</mark>)

{% code overflow="wrap" %}

```
먼저, 배송완료 상태에서는 송장 수정이 어려운 점 진심으로 죄송스럽게 생각합니다.

번거로우시겠지만, 
고객님께 문자나 기타 수단을 통해 올바른 송장 번호를 안내해 주시면 감사하겠습니다.
```

{% endcode %}

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#### 작성 일자

* 최종 수정일: 25/07/10 이지현