품질지표 관리

상담사 참고사항

• 올웨이즈에서 판매하는 상품에 대한 품질 관리가 시작되었습니다.

• 이 탭은 부정적인 리뷰와 취소/환불 이력을 확인하여, 판매자분들이 원활하게 상품을 관리할 수 있도록 돕고 있습니다.

◾경로: [2 노출관리] > [품질지표 관리]

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◾품질지표 기준

• 최근 7일 간의 품질관련 후기, 반품건수, 고객문의를종합적으로 판단하여 계산된 지표 입니다.

• [참고 사진] : 품질 관리가 필요한 상품이 목록에 나타납니다.

구분	상담사 참고사항 (판매자 안내 금지)
판매량 미달	판매자의 판매량 대비 부정적인 리뷰가 품질 평가에 미치는 영향을 분석하기 어려운 경우를 뜻 합니다. 다만, 판매량과 관계없이 판매자는 품질 관리에 더욱 신경을 써야 할 필요가 있으며, 이는, 판매자에게 관리 요청을 전달하기 위한 목적으로 제공됩니다. [참고 템플릿]: #품질지표_판매량미달
Alert	-
Emergency	-

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◾노출도 기준

• 품질 관리 모니터링 결과, 별도로 판매자의 상품 관리에 대한 소명이 필요한 경우 [소명자료 제출] 버튼이 표시됩니다.

[소명자료 제출] 대상

[소명자료 제출] 버튼이 발생한 판매자는, 해당 버튼 클릭 후, 소명 자료 제출을 해주셔야 합니다 

• 단계

  • 100% 제한

  • 50% 제한

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◾예상 문의

📌 [판매량 미달-노출도 문의] 확인되는 경우, 상품의 노출도와 매력도에 영향이 있나요?

• 없습니다. 다만, 현재 판매 중인 상품에 대한 리뷰, 부정적 피드백, 환불 요청 등을 분석하여, 주의가 필요한 상품에 [판매량 미달] 표시가 부여됩니다.

• [판매량 미달]로 표시된 상품은 부정적인 리뷰나 환불 요청이 증가하지 않도록 추가적인 관리가 필요하며, 추후 해당 상품에 대해 노출 제한이나 불이익이 발생할 수 있으니 유의하시어 업무 진행 부탁드립니다.

📌[판매량 불만] - 판매량이 많은 판매자보다, 더 불리한 거 아닌가요? - 판매량이 낮으니까, 품질지표 관리대상에 더많이 포함되는거 아닌가요?

• 1) 품질지표 관리 대상은 단순 판매량 뿐 만이 아닌, 상품의 고객 만족도, 리뷰, 반품 및 환불률 등 여러 지표를 종합적으로 고려하여 선정되고 있습니다.

• 2) 또한, 판매량이 낮은 경우라도 고객 만족도와 품질 관리가 잘 유지된다면, 품질지표 관리 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 3) 모니터링 결과를 바탕으로 판매량 대비 주의가 필요한 판매자들에 한해 [판매량 미달]로 노출되고 있습니다.

• 4) 판매자지원센터는 모든 판매자분들이 공정한 기준 하에 평가받을 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 이를 통해 해당 상품의 품질 개선 및 고객 만족도 제고를 위한 관리 협조를 요청드립니다.

📌 [소명서 검토기간] 소명서 검토는 언제 끝나나요?

• 소명서의 제출 형식이 적합한 경우, 내부 검토 절차가 원활하게 진행되며, 평균적으로 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

📌[소명 승인 후 정상 해제 일정 안내]

• 승인 이후, 정상 해제 처리까지는 최대 영업일 7일 정도 시간 소요될 수 있습니다.-