취소 관리
(참고 템플릿: #셀러취소가이드)
1. 송장 업로드 전
[취소 사유 무관 전액 환불]
[팀모집완료] 취소 요청 → 셀러 승인 없이 즉시 취소 가능
[상품준비중] 취소 요청 경로: 주문/배송 관리 → 출고 중지 요청 → [출고 중지 요청] 탭에서 셀러 승인 후 취소 가능 출고 중지 요청탭에 있는 주문 건은 확인 후 출고 X, 취소승인 必 ㆍIF 출고가 되었다면? (참고 템플릿: #출고중지요청및철회) → 임의 취소 철회 불가, 반드시 고객과 소통 必 → 고객 소통 없이 임의 철회될 경우 고의적 부당행위로 간주되어 페널티 부과될 수 있다는 안내 必 채널톡 ▷ 고객 정보 ▷ 고객 설명란에 "00월 00일 임의 철회 1차 경고" 기재 2회 경고 후에도 계속 고객 동의 없이 철회할 경우 페널티 부과
2. 송장 업로드 후
(참고 템플릿: #송장업로드이후취소요청건)
[취소사유에 따라 반품비 상이]
[발송중], [배송중] 취소 요청 → [배송중인 상품 배송 중지 요청] 탭에서 셀러 승인 후 취소 가능
[배송완료] 취소 요청 → [반품 관리] 탭에서 셀러 승인 후 취소 가능
3. 배송비 차감 여부
운송장 업로드 이후 (발송중, 배송중, 배송완료 / 배송중인 상품 배송 중지 요청, 반품 관리)
[전액 환불] → 상품 문제 / 배송 문제 / 상품 품절 / 배송 지연 / 서비스 불만족 / 상품 정보 상이
[셀러가 설정한 반품비 차감 후 환불] → 단순 변심 / 구매 의사 취소 / 다른 상품 재 주문 예정 / 색상 및 사이즈 변경 / 다른 상품 잘못 주문
4. 취소 완료 이후
(참고 템플릿: #취소확인방법)
판매자센터 확인 경로
팀모집완료, 상품 준비중 취소 완료
주문/배송 관리 → 주문조회 → 취소 → [배송 이전 출고 중지 완료]
발송중 or 배송중 취소 완료
주문/배송 관리 → 반품 관리 → [배송중인 상품 배송중지 완료]
배송 완료 취소 완료
주문/배송 관리 → 반품 관리 → [반품 완료]
판매자센터에서 반품비 확인 방법 (참고 템플릿: #환불금액확인방법)
송장 업로드 전 취소 완료
→ 사유 무관 전액 환불, 이후 정산 관련탭에서는 확인 불가
송장 업로드 이후 취소 완료
[4 주문/배송 관리 > 반품 관리 > 배송중인 상품 배송중지 완료 or 반품 완료]탭에서 조회
[6. 정산 관리 > 매출내역 > 매출현황(정산내역) > 엑셀 다운로드] > Ctrl+F 주문아이디 검색
5. 주의사항
⚠️ 자동 수거기능은 지원하고 있지 않습니다.
상품 수거가 필요하신 경우, 고객님과 소통 후 직접 회수해주셔야 합니다.
⚠️ 취소 승인 후 철회가 불가 합니다.
반드시, '취소 사유' 확인 후 업무 진행 부탁드리겠습니다.
⚠️ 페널티 차감을 피하기 위하여 실제 사유와 무관한 사유로 취소승인 시
혹은 고객 소통 없이 임의로 취소승인 하시는 경우 '고의적 부당행위'로 간주되어 페널티 부과될 수 있습니다.
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