(참고) 페널티 제재 단계

요약

  • 2024.5.27에 시행 된 경고 및 이용 제한 제도 안내

  • 경고 단계: 노출 하락

  • 이용제한 단계: 노출 제한

내용

1. 적용 기준

  • 페널티 비율 = 페널티 점수 / (결제 건 수 + 문의건수)

    • 상태 변경은 두 조건을 모두 충족해야 하며, 예외 없음

  • 이용 제한 시에는 60일 동안 제한됩니다.

    • 60일이 경과 된다 해서 자동으로 해제되지 않으며, 60일 이후 판매자 지원 센터로 소명서 제출해야 합니다.

  • 복구 시에는 "정상" 상태로 전환되며, 부여되어 있던 페널티는 전량 소멸됩니다.

    • 다만, 위험 상품을 판매하고 소명이 이루어지지 않으면 추가 제재가 발생할 수 있습니다.

구분
기준 (최근 30일 기준)
제재 내용

정상 → 경고

페널티 점수 합 10점 이상 + 페널티 비율 40% 이상

전체 상품 노출도 하락

경고 → 이용제한

페널티 점수 합 20점 이상 + 페널티 비율 40% 이상

전체 상품 노출 제한 및 이용 정지

경고 → 정상 복귀

점수 합 10점 미만 + 비율 40% 미만

자동 복귀 (추가 조치 불필요)

참고 사항

  • 경고나 페널티 이용 제한이 된다고 해서 로그인 제한 혹은 상품이 품절 처리되거나, 주문 건이 취소되지 않습니다.

    • '경고' 단계에서는 새로 등록하는 상품을 포함하여 모든 상품의 노출도가 하락하며,

    • '이용제한' 단계에서는 새로 등록하는 상품을 포함하여 모든 상품의 노출이 제한됩니다.

  • 발생 된(팀모집완료, 상품준비중) 주문 건에 대해서는 전량 출고 진행해 주시면 됩니다.

  • 출고된 주문 건에 대해서는 정산 기준에 맞춰 정상적으로 정산될 예정입니다.

  • 추가로, 5월 27일 이전에 이용제한 되었던 셀러님들의 경우 제한 시점과는 무관하게 5월 27일부터 60일 동안 제한될 예정입니다.

    • 다만, 위험 상품을 판매하고 소명이 이루어지지 않으면 추가 제재가 발생할 수 있습니다.

예시

"정상" 상태 / 페널티 점수의 합: 60점 비율: 30% = "정상"
"정상" 상태 / 페널티 점수의 합: 22점 비율 45% = "경고"
"경고" 상태 / 페널티 점수의 합: 38점 비율 5% = "경고"
"경고" 상태 / 페널티 점수의 합: 7점 비율 28% = "정상"

2. 특별 기준

  • 대상: 👶 베이비셀러

    • 가입일로부터 3개월 이내 셀러가 이용제한된 경우, 소명서 제출로 복구 가능 (단, 개선 여지가 없다고 판단되면 이관 불가)

가입일 확인 경로: 어드민 → 판매자 정보 조회 → 로그인 ID → 가입일 확인

3. 이용 제한 소명서 양식

(참고 템플릿: .#페널티이용제한소명서)

안녕하세요 셀러님, 이용 제한 해제 소명서 양식을 전달드립니다. 
작성 후 채팅창으로 회신 부탁드립니다.

승인 시 바로 제한 해제되며, 노출도 복원까지는 다소 시간이 소요될 수 있습니다. 
(※승인/반려 여부는 관련 부서 확인 후, 결정 됩니다)

1. 이용 제한 문제(다량의 페널티 발생)가 발생한 이유:
2. 문제 건에 대한 처리/대처 내용:
3. 해당 문제 발생 예방을 위해 조치한 내용 및 계획:

작성 일자

  • 최종 수정일: 25/07/16 이지

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