# 만족도 및 페널티

### 1. 만족도

{% hint style="info" %}
배송만족도는 주문 시점으로부터 택배사 집하까지의 시간이 3영업일 이내여야 하며, \
1영업일 이내 또는 당일 출고가 더 빠를수록 만족도가 높아집니다.\
\
단, 별도의 배송지연 처리 없이 3영업일 이내 출고가 이루어지지 않을 경우 만족도가 하락할 수 있습니다.\
\
셀러님께서 발송 지연 패널티를 부과받지 않은 상황에서 빠른 발송을 유지할 경우 만족도가 상승합니다.
{% endhint %}

* **3영업일 이내 출고**&#x20;
  * 주문시점으로부터 주말 및 공휴일을 제외한 3영업일 이내에 출고되는 주문건입니다.
  * 예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 목요일 23:59까지 출고되어야 합니다.
* **+1영업일 발송**&#x20;
  * 주문시점으로부터 주말 및 공휴일을 제외한 1영업일 이내에 출고되는 주문건입니다.
  * 예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 화요일 23:59까지 출고되어야 합니다.
* **당일 발송**&#x20;
  * 주문시점으로부터 당일 내에 출고되는 주문건입니다.
  * 예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 월요일 23:59까지 출고되어야 합니다.

> 배송만족도 개선을 위한 기간은 실질적인 계산이 -14일부터 -7일까지의 데이터를 기반으로 이루어집니다. 이 기간은 오늘로부터 2주 \~ 1주 전까지의 주문 데이터를 포함합니다.\
> \
> 오늘부터 -7일까지의 주문 데이터를 사용하지 않는 이유는 어제와 오늘 주문건이 아직 발송되지 않았을 가능성이 높기 때문입니다. 정시 발송 기준에 아직 포함되지 않았기 때문에 해당 기간의 주문은 배송점수에서 셀러님들의 손해로 이어질 수 있습니다.\
> \
> 이에 따라, 일주일 전부터 2주 전까지의 판매 데이터를 기준으로 계산하고 있습니다.&#x20;

<details>

<summary>Q. 당일 발송 비율이 왜 이렇게 낮나요?</summary>

당일 발송 : 09:00 혹은 19:00 주문 건 등 당일에 들어온 주문 건은 당일 23:59까지 출고(택배사 집화)

1 영업일 발송: 09:00 혹은 19:00 주문 건 등 당일에 들어온 주문 건 익영업일 23:59까지 출고(택배하 집화)되어야 합니다.

배송만족도는 주문시점으로부터 택배사 집하시점이 3 영업일 이내여야 하며, 1 영업일 이내 / 당일 출고 많이 해주실수록 만족도가 상승한다 봐주시면 됩니다.

(단, 별도 배송지연처리 없이 3 영업일 이내 출고되지 않을 경우 만족도 하락할 수 있습니다.)

발송 지연 페널티 부과되지 않은 상태에서 빠르게 출고해 주실수록 만족도는 상승합니다.

1 영업일 내 발송 점수가 높을 경우 당일 발송 점수가 낮다고 해서 만족도가 하락하진 않으니 너무 염려치 않으셔도 됩니다.

</details>

***

### 2. 페널티

* 2024년 2월 1일부터 배송 관련 페널티가 개선되었습니다.

**\[패널티]**

* **기존:** 셀러가 설정한 배송 소요일 내 출고되지 않을 경우 페널티 부과
* **변경:** 주문 시점으로부터 주말/공휴일 제외 3영업일 이내 출고되지 않을 경우 페널티 부과

**\[발송 기준]**

발송 기준은 '운송장 업로드' 시점이 아니라, 택배사의 인수 기록(택배사 집화 시점)을 기준으로 측정됩니다. 가송장/선송장 업로드는 엄격하게 금지되어 있으며, 적발 시 최대 10점의 페널티가 부과될 수 있습니다.\


**\[페널티 제재]**

1. **경고 단계:** 최근 30일 동안 페널티 점수가 10점 이상이고, 페널티 비율이 40% 이상인 경우 경고 단계로 분류됩니다.
2. **이용 제한 단계:** '경고' 단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 페널티 점수가 10점 이상이고, 페널티 비율이 40% 이상인 경우 올웨이즈 이용이 정지되며, 판매 활동과 정산이 제한됩니다.
