# 주의사항

{% hint style="danger" %}
아래 내용으로 업무 진행 시, 이는 고의적 부당행위로 간주되어 페널티가 부과될 수 있습니다. \
지속적으로 확인될 경우 어뷰징 셀러로 분류되어 사전 안내 없이 전체 상품 품절 및 삭제 처리되며, 주문 건도 모두 취소 및 이용 정지 될 수 있으니 유의하여 업무를 진행해 주시기 바랍니다.
{% endhint %}

1. 배송중인 상품 배송 중지 요청 → 고객 소통 없이 취소 거부할 경우

<details>

<summary>배송중인 상품 배송 중지 요청 → 고객 소통 없이 취소 거부할 경우 상세 내용</summary>

'운송장 업로드 이후' 취소 요청 시 취소 사유에 따라 반품비 상이합니다. \
따라서, 배송 중인 상품 배송 중지 요청에 있는 주문 건도 반품 접수와 동일하게 업무 진행해 주시면 됩니다.&#x20;

* **셀러님 귀책사유로 취소 접수할 경우: 전액 환불**&#x20;
* **고객님 귀책사유로 취소 접수할 경우: 셀러님께서 설정하신 반품비 차감 후 환불**

***

Q. **배송완료된 상품인데, 반품 접수가 아니라 배송 중 취소요청으로 접수되어 취소 거부해도 되나요?**

A. 셀러님, 판매자 센터 전산에서는 수시로 택배사 전산 내 배송 이력을 조회하고 있습니다. \
\
택배사 전산 내에서는 배송 완료 되었지만 판매자 센터 전산에서 조회 전일 경우 \
배송 완료된 상품이나 발송중/배송중으로 표기될 수 있으며, 발송중, 배송 중 상태일 때 고객님께서 취소 요청하실 경우 '배송 중인 상품 배송 중지 요청'탭으로 이동되게 됩니다. \
\
위 기재되어 있는 바와 같이 배송 중인 상품 배송 중지 요청탭에 접수되어있는 주문 건도 \
취소 사유에 따라 반품비 상이하기 때문에 취소 거부 없이, \
반품 접수탭에 있는 주문 건과 동일하게 업무 진행해 주시면 됩니다.

***

Q. **고객 귀책사유인데, 셀러 귀책사유로 취소 접수하여 취소 거부해도 되나요?**

A. 셀러님, 접수되어 있는 취소 사유가 상이할 경우 고객님께 올바른 반품비에 대해 고지해 주신 후 판매자 지원센터로 직권 환불 요청해 주시면 됩니다. \
처리 방향에 대해서는 <[고객님 귀책 (차감 후 환불)](../undefined#id-2)> 탭 확인 부탁드리겠습니다.

</details>

2. 회수하는 반송장이 아니라, 임의 송장 업로드 이후 취소 거부할 경우
3. 모종의 사유로 고객 소통 없이 취소 거부할 경우
4. 반품 접수되어있지 않은 주문 건을 소통 없이 취소 승인할 경우&#x20;
5. 페널티 차감을 피하기 위해 실제 사유와 다른 사유로 취소 승인할 경우&#x20;
6. 취소사유 오접수한 주문 건에 대하여 고객 소통 없이 임의 철회 후 차감 후 환불할 경우
7. 올웨이즈 이용 약관 및 전자상거래법에 의거하지 않고 업체 내규에 따라 진행한 경우
8. 환불 요청 시 상품 수거하지 않고 잠적을 하거나 연락두절일 경우
9. 출고 전 취소 하였으나, 셀러님께서 확인하지 못해 임의 철회 후 송장 업로드한 경우
10. 고객님이 반품 접수하였으나, 셀러님께서 확인하지 못해 시간 경과된 후 임의 철회할 경우
11. 24시간 내 답변은 완료하고 있으나, \
    정당한 사유 없이 지속 확인중에 있다 등으로 오랜 시간 회피할 경우
12. 운송장 업로드 이후, 취소 & 반품 주문 건 → 고객과 사전 소통 없이 처리할 경우
