# 교환/반품 제한사항

### 1. 교환/반품 제한사항

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올웨이즈 앱 내 상품 페이지 하단 \[배송/교환/반품/판매자 안내]에서 확인 가능합니다.
{% endhint %}

1. 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우
2. 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
3. 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 세트 상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
5. 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
6. 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우

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### 2. 카테고리별 교환/반품 제한사항 <a href="#ec-b9-b4-ed-85-8c-ea-b3-a0-eb-a6-ac-eb-b3-84-ea-b5-90-ed-99-98-eb-b0-98-ed-92-88-ec-a0-9c-ed-95-9c-e" id="ec-b9-b4-ed-85-8c-ea-b3-a0-eb-a6-ac-eb-b3-84-ea-b5-90-ed-99-98-eb-b0-98-ed-92-88-ec-a0-9c-ed-95-9c-e"></a>

* 의류/잡화/수입명품
  * 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로  상품의 가치가 현저히 감소된 경우\
    　
* 계절상품/식품/화장품
  * 신선냉동 식품의 단순변심의 경우
  * 뷰티 상품 이용 시 트러블 (알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우, 진료확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불가능 (제반 비용 고객부담)\
    　
* 전자/가전/설치상품
  * 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우, 액정이 있는 상품의 전원을 켠 경우
  * 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 (내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP)
  * 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 (노트북, 데스크탑 PC 등)\
    　
* 자동차 용품
  * 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심인 경우\
    　
* 게임/책
  * 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우\
    　

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### 3. 참고 사항

다음 어느 하나에 해당하는 경우에는 인터넷쇼핑몰 사업자의 의사에 반(反)해서 주문 취소 및 반품을 할 수 없습니다\
([「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조](http://www.law.go.kr/LSW/LsiJoLinkP.do?docType=JO\&lsNm=%EC%A0%84%EC%9E%90%EC%83%81%EA%B1%B0%EB%9E%98+%EB%93%B1%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98+%EC%86%8C%EB%B9%84%EC%9E%90%EB%B3%B4%ED%98%B8%EC%97%90+%EA%B4%80%ED%95%9C+%EB%B2%95%EB%A5%A0\&joNo=001700000\&languageType=KO\&paras=1)제2항 본문 및 [「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조](http://www.law.go.kr/LSW/LsiJoLinkP.do?docType=JO\&lsNm=%EC%A0%84%EC%9E%90%EC%83%81%EA%B1%B0%EB%9E%98+%EB%93%B1%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98+%EC%86%8C%EB%B9%84%EC%9E%90%EB%B3%B4%ED%98%B8%EC%97%90+%EA%B4%80%ED%95%9C+%EB%B2%95%EB%A5%A0+%EC%8B%9C%ED%96%89%EB%A0%B9\&joNo=002100000\&languageType=KO\&paras=1)).\


1. 소비자의 잘못으로 물건이 멸실(물건의 기능을 할 수 없을 정도로 전부 파괴된 상태)되거나 훼손된 경우(다만, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우에는 취소나 반품이 가능)
2. 소비자가 사용해서 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물건의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우
4. 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우
5. 용역 또는 [「문화산업진흥 기본법」 제2조](http://www.law.go.kr/LSW/LsiJoLinkP.do?docType=JO\&lsNm=%EB%AC%B8%ED%99%94%EC%82%B0%EC%97%85%EC%A7%84%ED%9D%A5+%EA%B8%B0%EB%B3%B8%EB%B2%95\&joNo=000200000\&languageType=KO\&paras=1)제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우. 다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우에는 제공이 개시되지 않은 부분은 제외
6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품 등의 청약철회 및 계약해제를 인정하는 경우 인터넷쇼핑몰 사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 주문 취소 및 반품이 되지 않는다는 사실을 별도로 알리고 소비자의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우

