취소

1. 송장 업로드 전

[취소 사유 무관 전액 환불]

1. [팀모집완료] 취소 요청 → 셀러님 승인 없이 취소 가능 　

2. [상품준비중] 취소 요청 → [출고 중지 요청] 탭에서 셀러님 승인 후 취소 가능

• IF 출고가 되었다면? → 임의로 취소 철회 불가하며, 반드시 고객님과 소통 후 업무 진행해주셔야 합니다. 소통 없이 처리될 경우, 고의적 부당행위로 간주되어 페널티 부과될 수 있습니다. 　 또한, 추후에는 반드시 출고 전 출고 중지 요청탭 확인 후 업무 진행 부탁드리며, 출고 후에는 최대한 빠른 시간 내 송장 업로드 부탁드리겠습니다.

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2. 송장 업로드 후

[취소사유에 따라 반품비 상이]

1. [발송중], [배송중] 취소 요청 → [배송중인 상품 배송 중지 요청] 탭에서 셀러님 승인 후 취소 가능

2. [배송완료] 취소 요청 → [반품 관리] 탭에서 셀러님 승인 후 취소 가능

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3. 배송비 차감 여부

• 운송장 업로드 이후 (발송중, 배송중, 배송완료 / 배송중인 상품 배송 중지 요청, 반품 관리)

1. [전액 환불] → 상품 문제 / 배송 문제 / 상품 품절 / 배송 지연 / 서비스 불만족 / 상품 정보 상이

2. [셀러님께서 설정하신 반품비 차감 후 환불] → 단순 변심 / 구매 의사 취소 / 다른 상품 재 주문 예정 / 색상 및 사이즈 변경 / 다른 상품 잘못 주문

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4. 취소 완료 이후

1. 판매자센터 확인 경로

• 팀모집완료, 상품 준비중 취소 완료

  주문/배송 관리 → 주문조회 → 취소 → [배송 이전 출고 중지 완료] 　

• 발송중 or 배송중 취소 완료

  주문/배송 관리 → 반품 관리 → [배송중인 상품 배송중지 완료] 　

• 배송 완료 취소 완료

  주문/배송 관리 → 반품 관리 → [반품 완료]

1. 판매자센터에서 반품비 확인 방법

• 송장 업로드 전 취소 완료

  → 사유 무관 전액 환불, 이후 정산 관련탭에서는 확인 불가

• 송장 업로드 이후 취소 완료

  1. [4 주문/배송 관리 > 반품 관리 > 배송중인 상품 배송중지 완료 or 반품 완료]탭에서 조회

  2. [6. 정산 관리 > 매출내역 > 매출현황(정산내역) > 엑셀 다운로드] > Ctrl+F 주문아이디 검색