올웨이즈는 고객분들에게 다양한 컨텐츠 요소 (올팜, 올툰, 숏드라마 등)을 제공하여 체류시간을 늘리면서 상품 탐색의 기회를 제공하고 있습니다.
그 동안은 회사가 서버운영비를 무상으로 지원했으나, 고객 체류시간 및 등록 상품 수가 증가하면서 기존의 방식으로 운영하기 어렵다고 판단하여 서버이용료를 부과하기로 결정했습니다.
3️⃣ 서버 이용료는 어떻게 부과하나요?
전월 매출액이 100만원 이상인 판매자분들께 매월 49,000원(VAT 미포함)이 부과되며,
매월 둘째 주 금요일 정산 시 전월 분의 서버이용료가 정산금에서 차감됩니다.
(매출액은 정산 대상 금액 기준입니다)
4️⃣ 회사의 불가피한 사정이라고 했는데,
최근 티메프 사태처럼 정산 불이행이 발생할 수 있는거 아닌가요?
회사는 현재 충분한 자금을 보유하고 있으며, 판매자 정산을 주 단위로 시행 중 이기에 정산금 불이행 문제는 없습니다.
또한 올웨이즈는 정산 신뢰도를 높이기 위해서 12월 13일 정산부터 (주)나이스페이먼츠와 함께 정산대행 서비스를 시행합니다.
해당 서비스는 PG사에서 고객 결제대금을 직접 수취한 후, 올웨이즈를 거치지 않고 PG사에서 직접 판매자분들께 정산하는 서비스로, 플랫폼에서 정산금을 수취하지 않으므로, 정산 불이행 문제를 원천적으로 차단할 수 있습니다
5️⃣ 소규모 판매자인데, 판매 수수료와 서버 이용료 차감하면 남는게 없습니다.
고려해주셔야 하는 것 아닌가요?
이번 결정은 플랫폼의 안정적인 운영과 더 좋은 서비스 제공, 적극적인 판매활동 지원을 위한 결정입니다.
앞으로 올웨이즈 판매자분들의 판매 역량 강화를 위한 적극적인 지원을 약속드립니다.
6️⃣ 판매자 센터 개선도 이루어지나요?
현재 판매자분들께서 요청해주신 개선사항에 대하여 인지하고 있으며, 안정적인 영업활동을 위한 시스템 개선을 진행하고 있습니다.
이외에도 데이터 분석 서비스 등 판매자분들의 더 효율적인 판매활동을 위한 센터 개선을 준비중이니 많은 관심부탁드립니다.
7️⃣ 추가로 궁금한 사항은 어디로 문의하면 되나요?
소중한 의견 감사합니다. 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다
8️⃣ 상담사 연결도 가능한가요?
네 가능합니다.
판매자 센터 공지사항 하단에 문의하기 링크가 있으며, 아래 링크를 통해서도 접수 가능합니다.
[수수료 관련 추가 문의 사항 접수 안내]
매주 수요일까지 접수 된 내용을 검토 후, 매 주 금요일에 [판매자센터 가이드]를 통해 업데이트될 예정입니다.
