상담 프로세스

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상담 프로세스

셀러 응대 시, 어떠한 경우에서도 상담사용 가이드에 있는 내용을 캡쳐하여 안내하지 않도록 주의합니다.

1. 상담 진행/보류/종료

상담은 자동으로 배정됩니다.
진행 중인 문의가 해결/종료되었다면 반드시 추가 문의사항 여부에 대해 파악합니다. (참고 템플릿: #추문)
추가 문의사항이 없을 경우 끝인사 발송 후 상담을 종료합니다. [참고 템플릿: #감사합니다(끝인사)]

1-1. 상담 보류

확인 후 답변이 필요한 경우

사례

상급자 이관

오류 확인

정산 금액 계산

이외 등등

익영업일까지 상담 보류
- 상급자 이관 및 질의방 통해, 해결되지 않은 상담 건
  - 단, 중간에 확인(해결) 될 경우 답변 진행

[상담 보류]

[상담 종료]

2. 셀러 인입 시

업체명과 고객 정보란이 공란인 경우 처음 인입한 셀러로 간주합니다.

업체 정보를 기재한 경우
→ 첫인사 후 문의 내용 탐색
[참고 템플릿: #안녕하세요(첫인사), #어문]

안녕하세요 셀러님:)
어떤 문의사항이실까요?

업체 정보를 기재하지 않은 경우 (처음 인입한 셀러)
→ 업체 정보 확인 후 문의 내용 탐색 [참고 템플릿: #업체정보확인]

안녕하세요 셀러님:)

빠르고 정확한 확인을 위해 아래 정보 남겨주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

○업체명:
○판매자센터 로그인 아이디:
○담당자 성함:
○담당자 연락처 (휴대폰 번호):

업체 정보 회신 시 (단, 070번호가 아닌지 반드시 확인 필요)
→ 우측 "고객 정보"란에 정보 기재 후 문의 탐색 [참고 템플릿: #어문]
```
소중한 정보 확인 감사합니다.
어떤 문의사항이실까요?
```

업체 정보 미회신 시

→ 반드시 업체 정보 (실 셀러) 확인 후 안내 필요

셀러님, 번거로우시겠지만 정보 확인을 위해 위 양식부터 작성 후 회신 부탁드리겠습니다.

3. 고객 인입 시

고객이 직접 고객센터로 문의할 수 있도록 고객센터 링크 전달 필요 (유선 상담X, 채팅 상담O)
[참고 템플릿: #고객인입시]

죄송스럽게도 문의하신 곳은 고객센터와 별개로 운영 중인 [올웨이즈 판매자 지원센터]입니다. 
아래 링크로 접속하시어 문의 남겨주시면 고객센터에서 확인 후 순차적으로 답변드리고 있습니다. 
시간 양해 부탁드립니다. 감사합니다:)

* [고객센터] 카카오톡 채널 링크 
http://pf.kakao.com/_arxixjb

4. 응대 시 주의사항

주문 아이디, 상품 아이디를 명시한 문의에 대해서는 반드시 확인 후 정확한 안내가 이루어져야 합니다. 해당 정보가 기입되지 않은 경우, 주문 아이디나 상품 아이디 확인이 필요하며 어떠한 경우에도 임의로 안내하지 않도록 주의합니다.
이전 상담과 이어지는 문의인지 확인이 필요합니다. 전 날 말씀해 주신 문의 사항에 대해 불필요하게 다시 한번 묻지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.
→ 이전 상담은 [고객 정보] 하단 [상담 목록]에서 확인 가능합니다.
주문 아이디나 상품 아이디 조회 시에 기록된 업체 정보와 상이한 경우, 새로운 업체 정보를 확인하고 정확한 안내가 이루어져야 합니다. → 새로 확인된 아이디는 반드시 [고객 정보 → 고객 설명] 란에 추가 기재해야 하며, 절대 먼저 아이디를 언급하지 않도록 조심합니다. 　
업체명과 판매자센터 아이디가 동일할 경우 아이디에 괄호 기재 부탁드립니다. 예시) 업체명: ABCDE12 판매자센터 아이디: ABCDE12 　 채널톡 기재: ABCDE12 (ABCDE12) 　
업체에서 퇴점 문의를 준 경우 업체명 앞 (퇴점문의) 기재 부탁드립니다. 　
로그인 아이디가 확인되지 않을 경우 반드시 재탐색해주셔야 합니다. 특히, 메일 주소로 회신주실 경우 반드시 해당 아이디로 판매자센터 로그인 해보셔야 하며, 로그인이 되지 않을 경우 아이디 재탐색해주셔야 합니다. 　
반드시 첫인사와 끝인사, 상담 태그 남겨주셔야 합니다.

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1. 상담 진행/보류/종료

상담은 자동으로 배정됩니다.
진행 중인 문의가 해결/종료되었다면 반드시 추가 문의사항 여부에 대해 파악합니다. (참고 템플릿: #추문)
추가 문의사항이 없을 경우 끝인사 발송 후 상담을 종료합니다. [참고 템플릿: #감사합니다(끝인사)]

1-1. 상담 보류

확인 후 답변이 필요한 경우

사례

상급자 이관

오류 확인

정산 금액 계산

이외 등등

익영업일까지 상담 보류
- 상급자 이관 및 질의방 통해, 해결되지 않은 상담 건
  - 단, 중간에 확인(해결) 될 경우 답변 진행

[상담 보류]

[상담 종료]

2. 셀러 인입 시

업체명과 고객 정보란이 공란인 경우 처음 인입한 셀러로 간주합니다.

업체 정보를 기재한 경우
→ 첫인사 후 문의 내용 탐색
[참고 템플릿: #안녕하세요(첫인사), #어문]

안녕하세요 셀러님:)
어떤 문의사항이실까요?

업체 정보를 기재하지 않은 경우 (처음 인입한 셀러)
→ 업체 정보 확인 후 문의 내용 탐색 [참고 템플릿: #업체정보확인]

안녕하세요 셀러님:)

빠르고 정확한 확인을 위해 아래 정보 남겨주시면 확인 후 회신드리겠습니다.

○업체명:
○판매자센터 로그인 아이디:
○담당자 성함:
○담당자 연락처 (휴대폰 번호):

업체 정보 회신 시 (단, 070번호가 아닌지 반드시 확인 필요)
→ 우측 "고객 정보"란에 정보 기재 후 문의 탐색 [참고 템플릿: #어문]
```
소중한 정보 확인 감사합니다.
어떤 문의사항이실까요?
```

업체 정보 미회신 시

→ 반드시 업체 정보 (실 셀러) 확인 후 안내 필요

셀러님, 번거로우시겠지만 정보 확인을 위해 위 양식부터 작성 후 회신 부탁드리겠습니다.

3. 고객 인입 시

고객이 직접 고객센터로 문의할 수 있도록 고객센터 링크 전달 필요 (유선 상담X, 채팅 상담O)
[참고 템플릿: #고객인입시]

죄송스럽게도 문의하신 곳은 고객센터와 별개로 운영 중인 [올웨이즈 판매자 지원센터]입니다. 
아래 링크로 접속하시어 문의 남겨주시면 고객센터에서 확인 후 순차적으로 답변드리고 있습니다. 
시간 양해 부탁드립니다. 감사합니다:)

* [고객센터] 카카오톡 채널 링크 
http://pf.kakao.com/_arxixjb

4. 응대 시 주의사항

주문 아이디, 상품 아이디를 명시한 문의에 대해서는 반드시 확인 후 정확한 안내가 이루어져야 합니다. 해당 정보가 기입되지 않은 경우, 주문 아이디나 상품 아이디 확인이 필요하며 어떠한 경우에도 임의로 안내하지 않도록 주의합니다.
이전 상담과 이어지는 문의인지 확인이 필요합니다. 전 날 말씀해 주신 문의 사항에 대해 불필요하게 다시 한번 묻지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.
→ 이전 상담은 [고객 정보] 하단 [상담 목록]에서 확인 가능합니다.
주문 아이디나 상품 아이디 조회 시에 기록된 업체 정보와 상이한 경우, 새로운 업체 정보를 확인하고 정확한 안내가 이루어져야 합니다. → 새로 확인된 아이디는 반드시 [고객 정보 → 고객 설명] 란에 추가 기재해야 하며, 절대 먼저 아이디를 언급하지 않도록 조심합니다. 　
업체명과 판매자센터 아이디가 동일할 경우 아이디에 괄호 기재 부탁드립니다. 예시) 업체명: ABCDE12 판매자센터 아이디: ABCDE12 　 채널톡 기재: ABCDE12 (ABCDE12) 　
업체에서 퇴점 문의를 준 경우 업체명 앞 (퇴점문의) 기재 부탁드립니다. 　
로그인 아이디가 확인되지 않을 경우 반드시 재탐색해주셔야 합니다. 특히, 메일 주소로 회신주실 경우 반드시 해당 아이디로 판매자센터 로그인 해보셔야 하며, 로그인이 되지 않을 경우 아이디 재탐색해주셔야 합니다. 　
반드시 첫인사와 끝인사, 상담 태그 남겨주셔야 합니다.