취소 관리
요약
송장 등록 전·후에 따라 취소 처리 방식과 환불 방식이 달라지며, 임의 취소는 페널티 대상이 될 수 있습니다.
내용
(참고 템플릿: #셀러취소가이드)
1. 송장 업로드 전
● [팀 모집 완료] 상태
취소 요청 시 셀러 승인 없이 즉시 취소 처리됨
취소 사유 관계없이 전액 환불
● [상품 준비중] 상태
경로: 주문/배송 관리 → 출고 중지 요청
[출고 중지 요청] 탭에서 셀러 승인 후 취소 가능
해당 탭에 표시된 주문은 절대 출고하지 말고, 반드시 취소 승인 필요
채널톡 → 고객 정보 → 설명란에 “00월 00일 임의 철회 1차 경고” 기재→ 동일 사유 2회 이상 누적 시 페널티 부과 가능
2. 송장 업로드 후
(참고 템플릿: #송장업로드이후취소요청건)
● [발송중] / [배송중]
경로: 주문/배송 관리 → 배송중인 상품 배송 중지 요청
셀러 승인 후 취소 가능
반품비는 취소 사유에 따라 상이
● [배송완료]
경로: 주문/배송 관리 → 반품 관리
셀러 승인 후 취소 처리
3. 배송비 차감 기준
전액 환불
상품 문제 / 배송 문제 / 상품 품절 / 배송 지연 / 서비스 불만족 / 상품 정보 상이 등
반품비 차감 환불
단순 변심 / 구매 의사 변경 / 색상·사이즈 변경 / 다른 상품 오주문 등
4. 취소 완료 후 확인 경로
(참고 템플릿: #취소확인방법)
팀모집완료, 상품준비중
주문/배송 관리 → 주문조회 → 취소 → 배송 이전 출고 중지 완료
발송중, 배송중
주문/배송 관리 → 반품 관리 → 배송중인 상품 배송중지 완료
배송완료
주문/배송 관리 → 반품 관리 → 반품 완료
💡 반품비 확인 방법 (참고 템플릿: #환불금액확인방법)
송장 업로드 전 취소 완료 : 사유 무관 전액 환불 → 정산 관련 탭에서 별도 확인 불가
송장 업로드 이후 취소 완료 :
주문/배송 관리 → 반품 관리 → 배송중지 완료 or 반품 완료 탭정산 관리 → 매출내역 → 매출현황(정산내역) → 엑셀 다운로드→ Ctrl+F로 주문 ID 검색
5. 주의사항
❌ 자동 수거 기능 미지원 → 고객과 직접 소통 후, 직접 수거 진행 필요
❌ 취소 승인 후 철회 불가 → 승인 전 반드시 ‘취소 사유’ 확인 후 처리
⚠️ 고의적 부당행위 간주 케이스
실제 사유와 무관한 사유로 취소 승인
고객과 소통 없이 임의로 취소 승인 → 위와 같은 경우 페널티 부과 대상이 될 수 있으므로, 모든 취소 요청은 고객과의 소통을 바탕으로 정확히 처리할 수 있도록 안내 해 주세요.
작성 일자
최종 수정일: 25/07/16 이지현
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