고객 문의

경로: 3 고객 관리 → 통합 문의 관리

고객/고객센터 문의는 문의 등록 일시로부터 1 영업일 이내 답변이 되어야 합니다.

주말/공휴일 제외 1 영업일 이내 답변이 되지 않을 경우, 페널티 부과됩니다.

고객센터 문의는 1 영업일 이내 답변되지 않을 경우, 고객이 원하는 방향으로 처리될 수 있습니다.

1. 고객 문의 확인 방법

• 1️⃣번에 [주문문의]는 상품을 주문한 고객의 1:1 문의로, 질문자에게만 공개 됩니다.

• 2️⃣번에 [상품문의]는 해당 상품을 조회하는 모든 고객에게 공개됩니다. (참고 템플릿: #문의유형_상품문의)

  문의유형이 '상품문의' 인 경우 '주문 아이디' 확인이 어렵습니다.
  
  고객님께 문의 답변으로 '판매자에게 문의하기'를 통해 직접 주문 문의를 남겨주시거나, 
  업체 내 고객센터 또는 올웨이즈 고객센터로 재문의 달라고 남겨주시기 바랍니다.
  
  * [고객센터] 카카오톡 채널 링크
  https://vklzq.channel.io/lounge

• 작성한 답변은 수정 가능합니다.

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2. 고객센터 문의 확인 방법

• 고객센터 문의는 1 영업일 이내 답변되지 않을 경우, 고객이 원하는 방향으로 처리될 수 있습니다.

• 작성한 답변은 수정 불가합니다. 따라서, 답변이 잘못되어 있거나 추가 답변이 필요한 경우 양식 회신받아서 상급자에게 전달합니다. (참고 템플릿: #고객센터이관양식)

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3. 공통

[문의 상세]를 클릭하면 [문의 답변]이 가능합니다.

주문 정보 조회를 위해서는 [4 주문/배송 관리] → [고객 주문 관리]에서 주문 아이디를 기입해주셔야 합니다.