IP 차단 셀러 관련

CASE : 로그인 불가 문의

※ 예시 이미지와 같이 아이디 혹은 비밀번호가 잘못되었다는 문의 발생

• 실제 ID, 비밀번호는 올바르게 입력했으나, 위와 같은 현상 발생

필수 확인 사항

• ip 주소 확인요청

• 직원 수 : 50명 이상 유/무 >> 통상적으로 50명 이상의 직원이 있다면 소명 가능

• 크롤링 or 스크래핑 사용 유무 : 5분동안 100번 이상의 비정상적인 접근 및 로그인 등의 문제 발생하여 차단된 상태

  • 5분동안 100번 이상의 접근 및 / 로그인이 발생, 필요한 사유에 대해 확인 요청

    • 외부 프로그램 등으로 자동화된 수집

    • 대규모 데이터 수집

현재 block 된 ip주소 list

58.124.233.49/32 180.68.162.112/32 211.60.152.238/32 183.96.53.145/32 211.62.226.129/32 1.250.128.2/32 61.43.122.216/32 1.238.180.119/32 115.94.19.6/32 175.214.251.141/32 210.105.45.178/32 211.62.128.188/32 59.9.236.122/32 14.34.88.196/32 36.39.138.15/32 49.166.121.94/32 58.126.253.22/32 36.38.68.179/32 124.58.156.190/32 1.238.52.73/32 124.56.183.206/32 61.34.13.16/32 14.7.157.220/32 119.195.183.44/32 58.143.32.60/32 27.255.91.50/32 218.157.180.208/32 1.223.223.35/32 175.192.237.106/32 211.38.173.62/32 58.230.34.133/32 1.244.255.102/32 220.126.215.251/32

IP 해제 절차

1. 직원 수 : 50명 이상의 업장인 경우 >> 소명 완료처리 가능 >> 해당 셀러 정보 및 ip주소 슬랙 채널로 공유

2. 크롤링 & 스크래핑 미사용 재발 방지 서약

   1. 채팅, 메일 등으로 사용하지 않겠음 선언 시 소명 가능 : 단, 추가 적발 시에는 자동으로 ip 차단됨 안내

응대 SCRIPT

[1차 멘트]
셀러님, 정확한 확인을 위해 문의드립니다.
혹시 현재 운영 중인 직원 수가 50명 이상인지 확인 가능하실까요?

[2차 멘트(50명이 되지 않을 경우 2차 멘트 진행)]
셀러님, 확인해 주셔서 감사합니다.
추가로 한 가지만 더 확인 부탁드리고자 합니다.
혹시 크롤링이나 스크래핑 및 외부 플랫폼 등 자동화된 방식의 접속을 사용하신 적이 있으실까요?
최근 시스템상에서 비정상적인 접근이 감지되어 자동 차단이 발생한 상황입니다.
정확한 원인 파악을 위한 확인 절차이오니, 번거로우시겠지만 간단히 회신 주시면 감사하겠습니다

[소명 요청 멘트]
셀러님, 현재 사용 중이신 시스템에서 저희 측과 정식으로 계약되지 않은 외부 API 또는 자동화 도구(크롤링, 스크래핑 등)를 통해
판매자 시스템에 접근한 것으로 확인되어, 정보보호 및 안정적인 운영을 위한 제한 조치가 발생한 상황입니다.
저희 플랫폼은 서비스 안정성과 고객 정보 보호를 최우선으로 운영되고 있으며,
회사의 사전 승인 없이 자동화 방식으로 상품∙판매∙고객 정보를 수집하거나 복제∙활용하는 행위는
불가피하게 제한될 수 있는 점 너그러이 양해 부탁드립니다.
이에 따라, 재발 방지를 위한 서약서 제출을 요청드리고 있으며,
해당 서약서를 통해 향후 동일한 방식의 접근이 발생하지 않도록 협조해주시면
예외적으로 제한 해제 조치가 가능함을 안내드립니다.

번거로우시겠지만 첨부 드리는 서류 작성하시어 제출 부탁드립니다.
원활한 운영을 위한 협조에 진심으로 감사드립니다. 

판매 이용약관 및 정보통신망법, 저작권법에 위배됨

• 올웨이즈 판매 이용약관 제 22조

1차 해제 후 재적발 재 차단 시 가이드

1. 동일 행위 재적발 시 -> 이미 재발 방지 서약 제출해 주신 상태로 해제 불가함 재차 안내

2. 올웨이즈 서비스 판매자로써 이용 불가함 안내

3. 상품에 대한 삭제 및 품절 조치 필요 시 -> 올웨이즈 본사로 전달 필요

4. 극심한 강성 & 미수긍 시에는 슬랙 채널로 본사 관리자에게 전달

   1. 셀러에게는 시간 양해 및 검토 안내

      1. 셀러의 판매 활동 및 전반적인 사항 살펴본 뒤 -> 정말 예외처리 가능할 시 마지막으로 해제 조치

      2. 3차 해제는 절대 불가

타사의 레퍼런스

- 쿠팡 오픈 API 서비스 이용약관(링크)

ü API 서비스 이용으로 인해 회사의 업무가 방해되거나 방해될 가능성이 있는 경우, 회사가 합리적인 판단에 따라 필요하다고 판단한 경우에는 API 서비스를 제한하거나 정지할 수 있다고 규정

- 네이버 API 서비스 이용약관(링크)

ü API서비스의 종류 및 내용은 개발자센터에서 정한 바에 따른다고 규정

- 오늘의집 연동 솔루션 리스트(링크)

ü 오늘의집이 지정한 대상 외 솔루션 업체는 정보 제공이 중단되도록 공지