페널티 내역 확인

요약

  • 발송 지연, 클레임/반품 지연 등 판매 활동 미흡 시 부과되는 점수 기반의 제재 제도입니다.

내용

(참고 템플릿: #패널티QNA, #2월1일패널티변경정책1, #2월1일패널티변경정책2)

1. 기준 변경

  • 기존: 셀러가 설정한 배송 소요일 내 미출고 시 페널티

  • 변경: 주문일 기준, 주말/공휴일 제외 3영업일 이내 미출고 시 페널티 부과

1-1. 출고 기준

  • 운송장 등록 시점이 아닌, 택배사 집화(인수) 시점 기준

  • 가송장/선송장 업로드 금지

    • 적발 시 최대 10점 페널티

2. 제재 단계

구분
조건
조치 내용

⚠️ 경고

최근 30일 내 ① 페널티 점수 ≥ 10점 ② 페널티 비율 ≥ 40%

상품 노출량 제한 (노출 페널티 적용) → 경고 단계라고 하시더라도, 최근 30일 기준으로 페널티 점수가 10점 미만이고 페널티 비율이 40% 미만으로 낮아지면, 별도 요청 없이 자동으로 '정상' 상태로 전환

⛔ 이용 제한

'경고'를 받은 판매자 중 최근 30일 내 ① 페널티 점수 ≥ 20점 ② 페널티 비율 ≥ 40%

판매 제한 → 60일 이후 소명 시 해제 가능

[참고사항] 더보기

최근 30일간 판매 관리 페널티가 10점 이상이며, 페널티 비율 (페널티 점수 합 / (결제 건 수+문의 건수 합)) 이 40% 이상인 경우에는 판매 활동이 단계 별로 제한됩니다.

  1. 경고 단계

    • 최근 30일 동안 페널티 점수가 10점 이상이며, 페널티 비율 40% 이상이 최초로 발생된 상태

    • 올웨이즈 노출 페널티 적용되며, 등록된 상품의 노출량이 감소합니다

    • 경고 단계에서 최근 30일 페널티 점수가 10점 미만, 페널티 비율 40% 미만으로 감소하면 자동으로 ‘정상’ 상태로 변경됩니다

  2. 이용 제한 단계

    • ‘경고’ 단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 페널티 점수가 20점 이상이고, 페널티 비율이 40% 이상인 경우

    • 올웨이즈 판매 제한 처리되며, 등록된 상품의 노출이 제한

    • 이용 정지 처리 시, 정지일로부터 60일 이후 판매자센터 소명을 통해 정치 취소 신청 가능

※ 페널티 점수 및 비율은 최근 30일 기준으로 산정 됩니다.

2-1. 발송 관련 페널티

  • 발송 유형별로 발송 처리기한은 상이하게 설정 됩니다.

주문 유형
발송 기한
비고

일반 주문

주문일 + 3영업일 이내

주말/공휴일 제외

오늘 출발

당일 발송 필수

7일간 페널티 10점 이상 시 자격 정지 (30일간 재 신청 불가) ※ 셀러 별 설정 된 주문 마감 시점을 기준으로 당일 발송 여부 판단

오늘출발 자격 정지 기준

  • 최근 7일간 오늘출발 관련 페널티 누적 10점 이상 시

    • 오늘출발 자격 정지

    • 이후 30일간 재신청 불가

  • 예시 (발송 유형별 발송 처리 기한)

월요일
화요일
수요일
목요일
금요일
토요일
일요일
월요일

발송처리기한

발송처리기한 경과= 페널티 +1점

발송처리기한 이후 4영업일 경과

5영업일에 발송 지연 페널티 +3점 부여

발송처리기한

발송지연 안내된 발송 예정일

발송지연 미발송 페널티 +2점 부여

※ 발송 완료 여부는 택배사 집화(인수) 시점을 기준으로 판단됩니다. 단순 운송장 등록(가송장 등)은 인정되지 않습니다.

2-2. 판매 관리 페널티

  • '영업일' 기준이며, 주말 및 공휴일은 계산되지 않습니다.

  • 각 항목의 페널티는 판매자 패널티 점수에 누적 반영되며, 일정 점수 이상 도달 시 경고 / 이용제한 단계로 제재됩니다.

항목
상황 (When)
처리 기준 (How)
패널티 점수

배송 지연

일반 주문 오늘출발 주문

발송 처리 기한까지 미 발송 (발송 지연 안내 처리된 건 제외) = 발송 처리 기한 다음 영업 일에 부여

1점 (오늘출발 2점)

일반 주문

발송처리기한으로부터 4영업일 경과 후에도 계속 미 발송 = 발송 처리 기한 +5영업일에 부여

3점 (오늘출발 4점)

일반 주문

발송 지연 안내 처리 후, 입력된 발송 예정일로부터 1영업일 이내 미 발송 = 발송 예정일 다음 영업 일에 부여

2점 (오늘출발 3점)

반품 지연

반품 요청 후

10영업일 이내에 '반품 완료' 또는 '반품 철회' 처리되지 않은 경우

2점

취소 처리

취소 발생 시

고객 사유 이외 사유로 판매자 귀책 취소 발생 시(예: 상품 품절, 배송 지연, 상품 문제 등)

2점

문의 응대 지연

고객 문의 또는 올웨이즈 요청 발생 시

고객 문의에 1영업일 내 미응답 또는올웨이즈 상담원의 요청에 1영업일 내 미응답 시

1점

고의적 부당 행위

상기 외

올웨이즈 상담원이 정책 위반 또는 악의적 행위로 판단한 경우(ex. 가송장 등록, 고의적 연락두절 등)

최대 10점 (상황에 따라 상이)

2-3. 발송 처리 지연

  • 기준: 발송 처리 여부는 운송장 등록 시점이 아닌, 택배사의 인수 및 집하 기록을 기준으로 측정됩니다.

  • 유의사항:

    • 발송 지연 처리한 주문은 발송 기한 내에 발송 처리 된다면 페널티가 부과되지 않습니다.

3. 소멸 기준

  • 부여된 페널티는 페널티 부여일로부터 30일이 지나면 자동으로 소멸됩니다.

  • 부당한 부과 시 ‘소명서 제출하기' 가능

4. 소명서 제출

(참고: #소명서제출하기, #페널티소명서제출불가)

  • 아래 경우는 소명서 제출이 불가 합니다.

    • 페널티 아이디 앞 ‘공백’이 있을 경우

    • 페널티 아이디가 아닌 ‘판매자 센터 로그인 아이디’ 혹은 ‘주문 아이디’를 기재한 경우

    • 페널티 아이디를 ‘여러 건’ 기재한 경우

4-1. 이메일 소명 문의

  • 안내 대상: alwayz_tns@ilevit.com 으로부터 가품/위조품 등 소명 요청 메일을 받은 판매자

  • 예상 문의: 언제 메일 확인되나요? 언제 소명 완료되나요? 등등

  • 응대 방향: 진행 상황은 이메일을 통해 회신 드릴 예정이며, 추가 문의 사항 또한 이메일로 문의하실 수 있도록 안내 합니다.

4-2. 소명서 승인 시점

(참고 템플릿: #소명서_승인반려_처리시점)

소명서를 제출하셨다면 주말·공휴일 제외 5~7 영업일이 소요될 수 있습니다.
현재 신청 건이 많아 지연될 수 있으며, 순차적으로 처리 중이니 양해 부탁드립니다.

또한, 페널티가 발생하여 소명서를 제출하셨더라도 올웨이즈 귀책이 아닐 경우 승인되지 않을 수 있습니다.

5. 고의적 부당행위

  • 고의적 부당행위란, 판매자가 구매자 또는 올웨이즈에 피해를 주거나, 회사 정책을 명백히 위반하는 행위로, 적발 시 즉시 이용 정지 또는 계약 해지까지도 가능할 수 있습니다.

고의적 부당행위 대표 사례

1. 고객 응대 방해/피해 유발 행위

  • 욕설, 성희롱, 비하, 폭언 등 사용

  • 허위 연락처 기입 / 연락두절

  • 고객 불만을 올웨이즈에 책임 전가

  • 상담 및 Q&A 요청에 무응답

2. 올웨이즈 정책 악용

  • 직거래 유도, 임의 기준의 반품/교환/취소 적용

  • AS 회피, 가송장/선송장 등록

  • 구매자 정보 무단 활용

  • 배송 방식 허위 등록 (택배인데 직접배송 등)

3. 불건전한 판매 활동

  • 반품사유 임의 설정

  • 무단 배송기한 연장

  • 배송 지연 및 소명 부실

  • 반품·환불 거부, 중재 회피

  • 고객 연락 고의 회피

4. 고객/올웨이즈 피해 유발

  • 고객 금전적 손실 유발

  • 사전 동의 없는 취소/환불

  • 과도한 반품비 요구, SMS 야간 발송

  • 허위 연락처로 유도 또는 연락 시도

5. 법령 및 회사 정책 위반

  • 그 외 회사 정책 또는 관계 법령 위반 행위

⚠️ 제재

  • 상황의 중대도에 따라 단계별 페널티 부과 또는 즉시 정지 / 계약 해지 조치될 수 있습니다.

FAQ

셀러 전용 FAQ

Q. 당일 발송 비율이 왜 이렇게 낮나요?

(참고 템플릿: #당일발송비율이왜이렇게낮나요)

■ 당일 발송 기준
오전 09:00 / 오후 19:00 등 해당일 주문 건은
→ 당일 23:59까지 출고(택배사 집화) 되어야 합니다.

■ 1영업일 발송 기준
오전 09:00 / 오후 19:00 등 해당일 주문 건은
→ 익 영업일 23:59까지 출고(택배사 집화) 되어야 합니다.

📈 [배송 만족도 산정 기준]
택배사 집화 기준 3영업일 이내 출고가 기본 조건입니다.

특히 당일 또는 1영업일 이내 출고 건이 많을수록 배송 만족도가 높아집니다.

⚠️ 단, 지연처리 없이 3영업일을 초과할 경우 배송 만족도는 하락할 수 있습니다.
⚠️ 지연 패널티가 없는 상태에서 빠르게 출고할수록 점수는 더욱 높게 반영됩니다.

■ 참고: 
1영업일 발송 점수가 높다면, 당일 발송이 다소 낮더라도 전체 배송 만족도에 큰 영향은 없습니다.

작성 일자

  • 최종 작성일: 25/07/11 이지현

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