페널티

요약

• 배송 페널티 문의

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내용

2. 페널티

(참고 템플릿: #패널티QNA, #2월1일패널티변경정책1, #2월1일패널티변경정책2)

• 2024년 2월 1일부터 배송 관련 페널티가 개선되었습니다.

[패널티]

• 기존: 셀러가 설정한 배송 소요일 내 출고되지 않을 경우 페널티 부과

• 변경: 주문 시점으로부터 주말/공휴일 제외 3영업일 이내 출고되지 않을 경우 페널티 부과

[발송 기준]

발송 기준은 '운송장 업로드' 시점이 아니라, 택배사의 인수 기록(택배사 집화 시점)을 기준으로 측정됩니다. 가송장/선송장 업로드는 엄격하게 금지되어 있으며, 적발 시 최대 10점의 페널티가 부과될 수 있습니다.

[페널티 제재]

1. 경고 단계: 최근 30일 동안 페널티 점수가 10점 이상이고, 페널티 비율이 40% 이상인 경우 경고 단계로 분류됩니다.

2. 이용 제한 단계: '경고' 단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 페널티 점수가 10점 이상이고, 페널티 비율이 40% 이상인 경우 올웨이즈 이용이 정지되며, 판매 활동과 정산이 제한됩니다.

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FAQ

셀러 전용 FAQ

Q. 당일 발송 비율이 왜 이렇게 낮나요?

(참고 템플릿: #당일발송비율이왜이렇게낮나요)

■ 당일 발송 기준
오전 09:00 / 오후 19:00 등 해당일 주문 건은
→ 당일 23:59까지 출고(택배사 집화) 되어야 합니다.

■ 1영업일 발송 기준
오전 09:00 / 오후 19:00 등 해당일 주문 건은
→ 익 영업일 23:59까지 출고(택배사 집화) 되어야 합니다.

📈 [배송 만족도 산정 기준]
택배사 집화 기준 3영업일 이내 출고가 기본 조건입니다.

특히 당일 또는 1영업일 이내 출고 건이 많을수록 배송 만족도가 높아집니다.

⚠️ 단, 지연처리 없이 3영업일을 초과할 경우 배송 만족도는 하락할 수 있습니다.
⚠️ 지연 패널티가 없는 상태에서 빠르게 출고할수록 점수는 더욱 높게 반영됩니다.

■ 참고: 
1영업일 발송 점수가 높다면, 당일 발송이 다소 낮더라도 전체 배송 만족도에 큰 영향은 없습니다.

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작성 일자

• 최종 작성일: 25/07/11 이지현