[CASE 2]

요약

• 동일한 사업자 등록번호로 여러 개의 스토어 계정을 운영하고 있는 경우

  • 정산 계좌 인증 단계(4단계)에서 다음과 같은 오류 팝업이 표시

    “사업자와 계좌의 명의가 일치하지 않습니다. 다시 시도해 주세요.”

• 이 문제는 두 가지 대표 케이스로 나누어 짐.

  • 계속 사업자: 하나의 사업자번호로 여러 계정 가입

  • 폐업 사업자: 폐업 상태이나 CS 처리를 위해 승인

---

내용

1. 상담 프로세스 (A)

(어드민 수기 승인 후, 오류 발생 케이스)

⚫ STEP 1. 오류 아이디 조회 및 상태 확인

• ‘명의 계좌 검증 오류’가 발생한 판매자 아이디 조회

• [2단계: 계속 사업자 검증] 결과가 “어드민 승인 처리 완료” 상태인지 확인

※ [어드민 승인 처리 완료]의 의미

• (1) 계속 사업자: 중복 가입 허용을 위해 승인

• (2) 폐업 사업자: 주문 CS처리를 위해 예외적으로 승인

---

⚫ STEP 2. 중복 사업자 등록번호 처리

• [2단계]에서 수기 승인된 사업자 등록번호를 → [중복 사업자 등록번호 화이트 리스트]에 기입

---

⚫ STEP 3. 문의하기 답변 (예시)

안녕하세요, 판매자님.

동일한 사업자등록번호로 여러 스토어 계정을 운영하시는 과정에서 정산 계좌 승인에 문제가 발생한 것으로 확인되었습니다.

해결을 위해, 로그인 후 표시되는 '사업자 적합성 팝업'의 안내에 따라 [다음 단계] 버튼을 차례대로 클릭하여 처음부터 다시 진행해 주세요.

추가 요청 사항:
1. 각 계정의 주문 건에 대해 고객 응대 및 처리를 우선 진행해 주세요.
2. 동일 사업자번호 계정 중 1개를 대표 계정으로 지정해 주세요.
3. 가입 시 입력하신 이메일로 발송된 파일을 확인 후 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

---

⚫ STEP 4. 파일 전송

• 판매자 계정으로 로그인 후, 가입 시 입력한 E-mail로 관련 파일 전송

• 유형별 파일:

📌 [동일 사업자 등록 번호]로 복수 계정 운영 판매자

23KB

[대표 계정 선택] 체크리스트.docx

Open

📌 [폐업 사업자 등록번호] 운영 판매자

18KB

[폐업] 판매자 체크리스트.docx

Open

---

1

2. 상담 프로세스 (B)

(명의 계좌 검증 오류 인입 케이스)

⚫ STEP 0. 인입 유형 확인

정산 계좌 명의 오류 관련 인입 (예: 인증이 안 됩니다)

---

⚫STEP 1. 사업자 정보 확인

• 1~3단계 입력 값에서 사업자 등록증 상의 대표자 명과 일치하는지 확인

---

⚫STEP 2. 정보 일치 시 처리

• 일치하는 경우, 해당 사업자 등록번호를 [중복 화이트 리스트]에 기입

---

⚫STEP 3. 문의하기 답변 (예시)

안녕하세요, 판매자님.

동일한 사업자등록번호로 여러 개의 스토어 계정을 운영하시는 과정에서 정산 계좌 승인에 문제가 발생한 것으로 확인되었습니다.

현재 해당 문제는 조치 완료되었으며, 판매자센터에 로그인 후 [4단계]를 재진행해 주시기 바랍니다.

아울러 다음 사항을 확인 부탁드립니다:
1. 각 계정의 주문 건에 대해 고객 응대 및 처리를 우선 진행해 주세요.
2. 동일 사업자번호 계정 중 1개를 대표 계정으로 지정해 주세요.
3. 가입 시 입력하신 이메일로 발송된 파일을 확인 후 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

---

⚫ STEP 4. 파일 전송

• 동일 사업자 등록번호로 복수 계정 운영자 여부 확인 필수

• 동일 사업자 확인 시, 판매자 계정 로그인 → 가입 이메일로 파일 전송

📌 [동일 사업자 등록 번호]로 복수 계정 운영 판매자

23KB

[대표 계정 선택] 체크리스트.docx

Open

---

작성 일자

• 최종 수정일 : 25/07/08 이지현