[CASE 3]

요약

  • 동일 사업자 번호 [다계정 운영] 등으로 '사업자 검증' 계정 인증 불가

  • 위 건에 대하여, [화이트 판매자 리스트] 등록 진행

내용

1. 판매자 유형별 응대 흐름 (3가지 상황)

1-1. 동일 사업자 번호로 여러 계정 운영

  • 기존 등록 된 사업자 등록번호가 있어서, 2단계 진행이 되지 않는 경우

　
처리 방법
1

사업자 등록번호 확인

2

[화이트리스트] 해당 사업자 등록번호 기입

3

[구글 스프레드시트] - [사업자 검증 문의하기 셀러] 판매자 ID 기입 (퇴점/모니터링 목적)

4

이메일로 파일 발송 + 소명 요청

📌 [동일 사업자 등록 번호]로 복수 계정 운영 판매자

23KB
[대표 계정 선택] 체크리스트.docx

1-2. 폐업 사업자

처리 방법
1

사업자 등록증 확인

2

어드민에서 [수기 승인] 진행 (사유: 고객 CS처리 목적)

3

[구글 스프레드시트] - [사업자 검증문의하기셀러] 판매자 ID 기입

4

4. 이메일로 파일 발송 + 소명 요청

  • 2영업일 이내 (셀러 안내)

    • 판매 중인 상품 품절 또는 삭제 처리 요청

    • 주문 건이 있는 경우 출고 또는 고객 안내 필수

  • 기한 내 미이행 시 (상급자 진행)

    • 운영팀에서 자체적으로 상품 품절 및 삭제

    • 판매 정지 처리 후, 주문 건 취소 필요

5

5.[구글 스프레드시트] - [퇴점/폐업 셀러] 판매자 ID 기입 - 마지막 주문이 있는 경우, 해당 주문시점으로부터 3개월 더하여 퇴점 일자 기입

📌 [폐업 사업자 등록번호] 운영 판매자

18KB
[폐업] 판매자 체크리스트.docx

1-3. 통신판매업 '미신고' 상태

　
처리 방법
1

사업자 등록증 上 사업자번호 확인

2

어드민 [3단계] - [정보 직접 변경] 버튼 클릭

3

신고 면제 사유에 '특이사항 '기입 후 [수기 승인]

4

[구글 스프레드시트]에 판매자ID 기입 (모니터링 목적)

2. 유형별 답변하기

[계속 사업자] : 동일 사업자 번호로 '여러 계정(다계정)' 운영

안녕하세요, 올웨이즈 판매자지원센터입니다.

동일한 사업자등록번호로 여러 스토어 계정을 운영하시는 과정에서 승인에 문제가 발생한 것으로 확인되었습니다.

[동일한 사업자 등록번호]로 운영 중인 스토어 계정에 대해 다음과 같은 사항을 요청드립니다.

1. 주문 건 관리 및 고객 응대 요청

2.대표 계정 선택 요청

3. 파일 발송 및 회신 요청

판매자님께서 가입 시 입력하신 이메일로 관련 파일을 발송 드렸으며, 발송된 파일의 내용을 참고하시어 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

[폐업 사업자] : 2단계 진행 불가로 인해, 화이트 판매자리스트 승인

안녕하세요, 올웨이즈 판매자지원센터입니다.

현재 등록해주신 계정은 ‘폐업 사업자’로 확인되었습니다.

이에 따라, 가입 시 기재해주신 이메일 주소로 퇴점 확약 관련 안내 메일 및 파일을 발송해 드렸으니, 반드시 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

해당 메일 발송일로부터 2영업일 이내에, 판매 중인 상품의 품절 또는 삭제 처리를 진행해 주시기를 부탁드립니다. 이는 고객 혼선이나 불필요한 운영상의 불편이 발생하지 않도록 하기 위한 조치이오니 협조 부탁드립니다.

※ 주의사항

  • 품절 또는 삭제가 진행되더라도, 진행 중인 광고는 자동으로 중단되지 않으므로, 광고를 신청하신 경우 반드시 직접 광고 취소 신청을 해주시기 바랍니다.

  • 고객 주문이 접수된 상품이 있는 경우, 출고 또는 사전 고객 안내를 통해 응대를 진행해 주세요.

※ 유의사항

  • 기한 내 조치가 이행되지 않을 경우, 판매자센터에서 자체적으로 상품 품절 또는 삭제가 진행될 수 있으며, 회신이 없거나 고객 응대 및 관리가 미흡할 경우에는 판매 활동 제한 등의 불이익이 발생할 수 있습니다.

감사합니다.

[통신 판매업 미신고] 신고 미 완료로 인해, [수기 승인]이 필요한 경우

안녕하세요, 올웨이즈 판매자지원센터입니다.

현재 요청하신 '수기 승인' 사항이 내부적으로 완료되었습니다. 이에 따라, 다음 단계를 진행해 주시기 바랍니다.

또한, 통신판매업 신고 대상임에도 불구하고 신고하지 않은 사유로 인해, 거래 플랫폼 상에서 온라인 판매활동이 이루어지지 않아야 하는 상황에서 판매가 진행된 사유에 대해 소명을 요청드립니다.

관련 파일은 가입 시 입력하신 판매자님의 계정 이메일로 첨부하여 발송드렸으니 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

3. 메일 템플릿

동일 사업자 번호로 다계정 운영

제목: [올웨이즈 판매자지원센터 ] 사업자 정보 관리 및 계정 운영 관련 소명서 제출 요청

안녕하세요, 올웨이즈 판매자지원센터입니다.

현재 동일한 사업자등록번호로 여러 스토어 계정을 운영하시는 부분 확인이 되었습니다.

저희 올웨이즈는 1개의 사업자, 1개의 계정으로만 운영이 가능합니다.(다계정 불가)

정확하고 안전한 사업자 정보 관리를 위해, 아래 내용을 참고하여 소명서를 작성하시고,

첨부된 파일을 확인 후 수신일로부터 7일 내 회신 부탁드립니다.

◾제출 기한 및 방법

제출 기한: 메일 수신일로부터 7일 이내

제출 방법: 작성된 소명서를 첨부하여 하기 이메일로 발송해 주세요.

◾유의사항

기한 내 회신이 없거나 고객 응대 및 관리가 원활하지 않을 경우, 발생할 수 있는 페널티에 도움을 드리기 어려울 수 있으니 반드시 기한 내 제출을 부탁드립니다.

자세한 내용은 첨부된 파일과 판매자센터 공지 화면을 통해 확인해 주시기 바랍니다.

추가 문의사항이 있으시면, 하기 메일을 통해 발신을 부탁드립니다.

이와 관련하여, 동일한 사업자등록번호로 운영 중인 스토어 계정에 대해 아래의 요청 사항을 확인해 주시기 바랍니다:

  1. 주문 건 관리 및 고객 응대 요청: 각 계정에서 진행 중인 주문 건에 대한 고객 응대 및 처리를 우선적으로 진행해 주세요.

  2. 대표 계정 선택 요청: 동일한 사업자등록번호로 운영 중인 계정 중 하나를 대표 계정으로 선택해 주시기 바랍니다.

  3. 파일 발송 및 회신 요청: 가입 시 입력하신 이메일로 관련 파일을 재발송해 드렸습니다. 발송된 파일의 내용을 확인하신 후, 회신 부탁드립니다.

[예시]

파라몰 / ysetin4 / 638d7652c2684189f73cfece / 804-63-00649 파라몰2 / ysetin9 / 640582576175ed686db41450 / 804-63-00649 파라몰3 / kyojaki4 / 640998d3d76dacb5a86fa666 / 804-63-00649 파라몰4 / kyojaki44 / 640999c4f4b42a68a1ce7f93 / 804-63-00649 파라몰5 / kyojaki444 / 64099a21fbab47a0766bdd8f / 804-63-00649 파라몰6 / kyojaki4444 / 64099a834797f2a9d4d94e5a / 804-63-00649

감사합니다.

폐업 판매자 (2영업일 내, 상품 품절 및 삭제 요청 안내 Ver)

제목: [올웨이즈 판매자지원센터] 폐업 사업자 계정 관련 퇴점 확약 및 상품 처리 요청

안녕하세요, 올웨이즈 판매자지원센터입니다.

판매자님께서 등록하신 계정은 현재 폐업 사업자로 확인되어, 관련된 운영 정보에 대한 안내를 드리고자 합니다.

내용을 확인하신 후, 아래 사항을 기한 내 처리해주시기를 부탁드립니다.

■ 상품 판매 중지 조치 요청 해당 메일 발송일 기준으로 2영업일 이내에 판매 중인 상품에 대한 '품절 또는 삭제 처리'를 완료해주시기 바랍니다. 이는 고객의 혼선과 시스템상 불필요한 운영 이슈를 최소화하기 위한 조치입니다.

■ 유의사항

  • 상품이 품절 또는 삭제되더라도, 진행 중인 광고는 자동으로 중단되지 않으며, 광고를 집행 중인 경우 직접 광고 취소 신청을 반드시 해주시기 바랍니다.

  • 만약 해당 계정으로 주문이 접수된 상태라면, 출고 처리 또는 고객 안내를 진행해 주시기 바랍니다.

■ 미이행 시 조치 기한 내 조치가 이루어지지 않는 경우, 판매자센터에서 상품을 자체적으로 품절 또는 삭제 처리할 수 있으며, 회신이 없거나 고객 응대가 미흡한 경우 판매활동에 제한이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

추가 문의 사항이 있으신 경우, 본 메일로 회신 주시면 안내 도와드리겠습니다.

감사합니다. 올웨이즈 판매자지원센터 드림

통신 판매업 미신고 판매자

제목: [올웨이즈 판매자센터] 통신판매업 신고 정보 확인 요청

안녕하세요, 올웨이즈 판매자지원센터입니다.

정확하고 안전한 사업자 정보 관리를 위해, 판매자님의 계정 운영 상태를 검토하던 중 현재 통신판매업 신고 여부가 확인되지 않아 관련 소명서 제출을 요청드리게 되었습니다.

아래 내용을 참고하여 소명서를 작성해 주시고, 첨부된 파일을 확인 후 수신일로부터 7일 내 회신 부탁드립니다.

◾ 제출 기한 및 방법

  • 제출 기한: 메일 수신일로부터 7일 이내

  • 제출 방법: 작성된 소명서를 첨부하여 본 메일로 회신

◾ 유의사항

  • 기한 내 회신이 없거나, 고객 응대 및 정보 관리가 미흡할 경우 계정 운영에 제한이 발생할 수 있으니 확인 후 제출을 부탁드립니다.

※ 자세한 내용은 첨부된 파일과 판매자센터 공지 화면을 통해 확인해 주세요. ※ 문의 사항이 있으신 경우, 본 메일로 회신 주시면 안내드리겠습니다.

감사합니다. 올웨이즈 판매자지원센터 드림

참고 파일

📌 [동일 사업자 등록 번호]로 복수 계정 운영 판매자

23KB
[대표 계정 선택] 체크리스트.docx

📌 [폐업 사업자 등록번호] 운영 판매자

18KB
[폐업] 판매자 체크리스트.docx

📌 [통신 판매업 신고대상]에 해당하지만, [통신 판매업 미신고] 운영 판매자

19KB
[통신판매업 미신고] 판매자 체크리스트.docx

작성 일자

  • 최종 수정일: 25/07/08 이지현

Previous[CASE 2]

Last updated

Was this helpful?