팀모집완료: 주문 처리가 필요한 건들
상품준비중: 팀모집완료탭에서 엑셀 추출 시(발주 확인), 상품 준비 중으로 이동
발송중: 상품준비중에서 추출한 엑셀 파일에 송장 번호를 기재하고 업로드하면 발송중으로 이동
배송중: 발송 중인 송장의 흐름 값이 확인되면 배송중으로 이동
배송완료: 택배사 전산 내 배송 완료로 처리되면 1 영업일 이내에 배송완료탭으로 이동
발송 지연 처리 없이 3영업일이 경과되었거나, 지연처리 한 날이 경과되었는데도 출고되지 않을 경우 (팀모집완료, 상품준비중) 고객 문의 시 취소 처리될 수 있으니 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.
발송(출고)이 지연될 경우 어떻게 하나요?
(참고 템플릿: #발송지연처리어떻게하나요)
'상품 준비중(엑셀추출 이후)'탭에서 발송지연 기능 활용 부탁드리겠습니다.
발송지연 처리 시, '지연발송 예정일'과 '지연사유'를 기입
발송지연 처리 완료 시, '지연발송 예정일'과 '지연사유' 자동으로 구매자에게 안내문자 발송
발송지연 처리된 주문은, '지연발송 예정일' 기준으로 페널티 부과
ex. 1월 12일 금요일 13:00 주문 건을 23일 화요일 23:59까지 발송 지연 처리 시
1월 23일 화요일 23:59까지 출고되지 않았을 경우 1월 24일 수요일 페널티 2점 부과
1월 29일 월요일 23:59까지 출고되지 않았을 경우 1월 30일 화요일 페널티 3점 부과
발송지연 처리는 주문 당 1회만 가능하며, 지연 가능 기한은 최대 90일까지 설정 가능
쿠팡으로 출고해도 되나요?
셀러님, 올웨이즈에서는 리셀링을 금지하고 있습니다. 정책 위반으로 인한 페널티 부과 및 상품 품절처리 될 수 있으며, 관련 분쟁 발생 시 고객님 귀책이 없을 경우 고객님께서 원하는 방향으로 처리될 수 있으니 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.
→ 이후 처리 방향에 대해서는 상급자 태그
3 영업일 이내 출고되지 않아 페널티 부과된 상태에서 발송 지연처리 가능한가요?
네, 가능합니다.
이후 계속 지연될 것 같다면 발송 지연 기능 활용 부탁드리겠습니다.
다만, 이미 페널티 부과 된 상태에서 발송 지연처리 해주신다 하더라도 셀러님께서 지연처리 해주신 날까지 출고되지 않을 경우 페널티 규정에 따라 2점, 3점 추가 부과될 수 있는 점 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.
ex. 3 영업일 이내 출고되지 않아 페널티 1점 부과 이후
지연처리 한 날까지 출고가 되지 않았을 때 +2점 페널티 부과
이후 4 영업일 간 출고 되지 않았을 때 +3점 페널티 부과
발송지연처리는 50개까지만 가능한가요?
(참고 템플릿: #/발송지연처리50개까지만가능한가요)
아닙니다.
기본 50개로 세팅되어 있기 때문에 [상품준비중] 탭에서 다음 버튼 끝까지 누르신 후
[발송지연처리] 눌러주시면 전체 주문 건 확인 가능합니다.
파일이 50개씩밖에 안 받아져요, 전체 주문 건 다운로드 어떻게 하나요?
팀모집완료/상품준비중탭에서 엑셀 추출 시: 전체 주문 건 다운로드
발송중/배송중/배송완료 탭에서 엑셀 추출 시: 50개씩 다운로드
[다음] 버튼 끝까지 누르신 후 엑셀 추출해 주시면 전체 주문 건 다운로드 가능합니다.
발송중 → 배송중으로 이동되지 않아요.
(참고 템플릿: #발송중배송중으로안넘어갑니다)
상품 준비 중에서 운송장 번호를 입력하여 발송 중으로 이동한 주문 건은 송장 흐름이 확인된 이후 [배송 중]으로 자동 이동됩니다.
판매자 지원센터에서도 [발송 중→배송 중] 강제 이동이 어렵습니다.
택배사 전산상 배송 완료일로부터 영업일 기준 24시간 경과 후에도 [배송 완료] 탭으로 이동되지 않는 경우, [주문 아이디/주문자명/주문자 연락처]를 기재하여 판매자 지원센터로 문의해주시기 바랍니다.
단, 3건 이상인 경우 [엑셀 추출하기] 파일로 회신해주시기 바랍니다.
팀모집완료가 되었는데 주문 건이 한 건이에요.
(참고 템플릿: #팀모집완료주문_1건)
2인이 모여야 [팀 모집 완료]로 전환되지만, 경우에 따라 1인만 확인되는 상황이 있습니다.
[팀 모집 완료] 후 1명이 취소한 경우
구매 고객이 올웨이즈 첫 구매인 경우
개인 구매가로 구매한 경우
상품을 새로 등록한 경우: 2~3일 동안 신상품 구매하기로 노출되며, 팀구매가로 1인 구매 가능
신상품 구매하기 탭에서 구매하는 경우
팀 생성 후 일정 시간 동안 상품 페이지 방문자가 없는 경우
주의:
[팀 모집 완료] 이후 주문을 [상품 준비 중]으로 전환하기 전에 취소할 경우,
주문 정보 확인이 어려우니 유념해주시기 바랍니다.
1인 모집이더라도 [팀 모집 완료] 주문 건만 출고 후 송장을 업로드해주시면 됩니다.
배송완료되었는데 배송완료탭으로 이동되지 않아요.
[참고 템플릿: #임의배송완료_처리전, #임시처리완료(처리후)]
택배사 및 운송장 번호 올바르게 기재되어있는지 확인
운송장 조회 시 ‘배송 완료 상태에서 영업일 기준 24시간’ 이 경과되었는지 확인 必
단, 3건 이상일 경우 엑셀 파일로 확인 부탁드립니다.
팀모집이 완료되었는데, 팀모집완료탭으로 이동되지 않아요.
4 주문/배송 관리 → 주문 조회 → 팀모집중에 2/2로 되어있을 경우 자정에 팀모집완료탭으로 이동되게 됩니다. 번거로우시겠지만 익영업일에도 팀모집완료탭으로 이동되지 않았다면, 재문의 부탁드리겠습니다.
추가로, 팀모집중 → 팀모집완료로 이동된 시점이 팀성사시점으로 인식되기 때문에 배송 지연 등은 염려치 않으셔도 됩니다:)
