배송 가이드

경로: 4 주문/배송 관리 → 배송 관리

팀모집완료: 주문 처리가 필요한 건들 상품준비중: 팀모집완료탭에서 엑셀 추출 시(발주 확인), 상품 준비 중으로 이동 발송중: 상품준비중에서 추출한 엑셀 파일에 송장 번호를 기재하고 업로드하면 발송중으로 이동 배송중: 발송 중인 송장의 흐름 값이 확인되면 배송중으로 이동 배송완료: 택배사 전산 내 배송 완료로 처리되면 1 영업일 이내에 배송완료탭으로 이동

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발송 지연 처리 없이 3영업일이 경과되었거나, 지연처리 한 날이 경과되었는데도 출고되지 않을 경우 (팀모집완료, 상품준비중) 고객 문의 시 취소 처리될 수 있으니 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.

발송(출고)이 지연될 경우 어떻게 하나요?

(참고 템플릿: #발송지연처리어떻게하나요) '상품 준비중(엑셀추출 이후)'탭에서 발송지연 기능 활용 부탁드리겠습니다.

• 발송지연 처리 시, '지연발송 예정일'과 '지연사유'를 기입

• 발송지연 처리 완료 시, '지연발송 예정일'과 '지연사유' 자동으로 구매자에게 안내문자 발송

• 발송지연 처리된 주문은, '지연발송 예정일' 기준으로 페널티 부과

  ex. 1월 12일 금요일 13:00 주문 건을 23일 화요일 23:59까지 발송 지연 처리 시

  1. 1월 23일 화요일 23:59까지 출고되지 않았을 경우 1월 24일 수요일 페널티 2점 부과

  2. 1월 29일 월요일 23:59까지 출고되지 않았을 경우 1월 30일 화요일 페널티 3점 부과

• 발송지연 처리는 주문 당 1회만 가능하며, 지연 가능 기한은 최대 90일까지 설정 가능

쿠팡으로 출고해도 되나요?

셀러님, 올웨이즈에서는 리셀링을 금지하고 있습니다. 정책 위반으로 인한 페널티 부과 및 상품 품절처리 될 수 있으며, 관련 분쟁 발생 시 고객님 귀책이 없을 경우 고객님께서 원하는 방향으로 처리될 수 있으니 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.

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→ 이후 처리 방향에 대해서는 상급자 태그

3 영업일 이내 출고되지 않아 페널티 부과된 상태에서 발송 지연처리 가능한가요?

네, 가능합니다.

이후 계속 지연될 것 같다면 발송 지연 기능 활용 부탁드리겠습니다.

다만, 이미 페널티 부과 된 상태에서 발송 지연처리 해주신다 하더라도 셀러님께서 지연처리 해주신 날까지 출고되지 않을 경우 페널티 규정에 따라 2점, 3점 추가 부과될 수 있는 점 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.

ex. 3 영업일 이내 출고되지 않아 페널티 1점 부과 이후

1. 지연처리 한 날까지 출고가 되지 않았을 때 +2점 페널티 부과

2. 이후 4 영업일 간 출고 되지 않았을 때 +3점 페널티 부과

발송지연처리는 50개까지만 가능한가요?

(참고 템플릿: #/발송지연처리50개까지만가능한가요)

아닙니다. 기본 50개로 세팅되어 있기 때문에 [상품준비중] 탭에서 다음 버튼 끝까지 누르신 후 [발송지연처리] 눌러주시면 전체 주문 건 확인 가능합니다.

파일이 50개씩밖에 안 받아져요, 전체 주문 건 다운로드 어떻게 하나요?

팀모집완료/상품준비중탭에서 엑셀 추출 시: 전체 주문 건 다운로드

발송중/배송중/배송완료 탭에서 엑셀 추출 시: 50개씩 다운로드

[다음] 버튼 끝까지 누르신 후 엑셀 추출해 주시면 전체 주문 건 다운로드 가능합니다.

발송중 → 배송중으로 이동되지 않아요.

(참고 템플릿: #발송중배송중으로안넘어갑니다)

상품 준비 중에서 운송장 번호를 입력하여 발송 중으로 이동한 주문 건은 송장 흐름이 확인된 이후 [배송 중]으로 자동 이동됩니다.

1. 판매자 지원센터에서도 [발송 중→배송 중] 강제 이동이 어렵습니다.

2. 택배사 전산상 배송 완료일로부터 영업일 기준 24시간 경과 후에도 [배송 완료] 탭으로 이동되지 않는 경우, [주문 아이디/주문자명/주문자 연락처]를 기재하여 판매자 지원센터로 문의해주시기 바랍니다.

   단, 3건 이상인 경우 [엑셀 추출하기] 파일로 회신해주시기 바랍니다.

팀모집완료가 되었는데 주문 건이 한 건이에요.

(참고 템플릿: #팀모집완료주문_1건)

2인이 모여야 [팀 모집 완료]로 전환되지만, 경우에 따라 1인만 확인되는 상황이 있습니다.

1. [팀 모집 완료] 후 1명이 취소한 경우

2. 구매 고객이 올웨이즈 첫 구매인 경우

3. 개인 구매가로 구매한 경우

4. 상품을 새로 등록한 경우: 2~3일 동안 신상품 구매하기로 노출되며, 팀구매가로 1인 구매 가능

5. 신상품 구매하기 탭에서 구매하는 경우

6. 팀 생성 후 일정 시간 동안 상품 페이지 방문자가 없는 경우

주의: [팀 모집 완료] 이후 주문을 [상품 준비 중]으로 전환하기 전에 취소할 경우, 주문 정보 확인이 어려우니 유념해주시기 바랍니다. 1인 모집이더라도 [팀 모집 완료] 주문 건만 출고 후 송장을 업로드해주시면 됩니다.

배송완료되었는데 배송완료탭으로 이동되지 않아요.

[참고 템플릿: #임의배송완료_처리전, #임시처리완료(처리후)]

1. 택배사 및 운송장 번호 올바르게 기재되어있는지 확인

2. 운송장 조회 시 ‘배송 완료 상태에서 영업일 기준 24시간’ 이 경과되었는지 확인 必

→ 확인 되었다면 [주문 ID, 이름, 연락처] 회신 받고, 어드민에서 배송 완료 처리

단, 3건 이상일 경우 엑셀 파일로 확인 부탁드립니다.

팀모집이 완료되었는데, 팀모집완료탭으로 이동되지 않아요.

4 주문/배송 관리 → 주문 조회 → 팀모집중에 2/2로 되어있을 경우 자정에 팀모집완료탭으로 이동되게 됩니다. 번거로우시겠지만 익영업일에도 팀모집완료탭으로 이동되지 않았다면, 재문의 부탁드리겠습니다. 추가로, 팀모집중 → 팀모집완료로 이동된 시점이 팀성사시점으로 인식되기 때문에 배송 지연 등은 염려치 않으셔도 됩니다:)