만족도 점수
요약
판매자센터 [배송 관리] 탭 내에서, 상단 [배송 만족도], [취소/환불 만족도], [CS만족도] 문의 시
내용
1. 항목 별 점수 기준 요약
(참고 템플릿: #고객만족도점수는어떻게산정되나요)
배송 만족도,취소/환불 만족도,CS 만족도는 각기 다른 산정 기준과 알고리즘으로 평가됩니다.항목마다 우수 / 부족 / 경고 기준선이 다르게 적용되며, 현재 모든 점수는 정상적으로 산정되고 있습니다.
내부적으로 지속적인 업데이트 및 최적화 작업이 진행 중이며, 일시적 차이나 기준 변경은 오류가 아님을 참고 부탁드립니다.
2. 배송 만족도
기준: 주문 일로부터 3영업일 이내 택배사 집하가 이루어져야 합니다.
향상 요인: 당일 또는 1영업일 이내 출고 건이 많을수록 만족도는 상승합니다.
주의:
배송 지연 처리 없이 3영업일 초과 시, 만족도는 하락할 수 있습니다.
발송 지연 페널티 없이 빠른 출고를 유지할 경우, 만족도는 추가로 상승합니다.
2-1. 점수 올리기
(참고 템플릿: #배송만족도올리기)
배송 만족도는 주문 시점부터 택배사 집하까지의 경과 시간을 기준으로 산정 되며, 3영업일 이내 출고가 원칙입니다.
특히, 1영업일 이내 또는 당일 출고가 이루어질 경우, 배송 만족도는 더 높게 평가됩니다.
단, 별도의 배송 지연 처리 없이 3영업일을 초과하여 출고가 지연될 경우, 배송 만족도는 하락할 수 있습니다.
셀러가 발송 지연 패널티를 부과 받지 않은 상태에서 빠른 출고를 지속적으로 유지하는 경우, 배송 만족도는 추가로 상승할 수 있습니다.
예시
3영업일 이내 출고
주문 시점으로부터 주말 및 공휴일을 제외한 3영업일 이내에 출고 되는 주문 건 입니다.
예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 목요일 23:59까지 출고 되어야 합니다.
+1영업일 발송
주문 시점으로부터 주말 및 공휴일을 제외한 1영업일 이내에 출고 되는 주문 건 입니다.
예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 화요일 23:59까지 출고 되어야 합니다.
당일 발송
주문 시점으로부터 당일 내에 출고 되는 주문 건 입니다.
예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 월요일 23:59까지 출고 되어야 합니다.
2-2. 실질 데이터 합계
배송 만족도 점수는 [오늘 기준 14일 전부터 7일 전까지("−14일" ~ "−7일")]의 주문 데이터를 기반으로 산정 됩니다.
어제(−1일) 및 오늘(0일)의 주문 건은 출고가 아직 이뤄지지 않았을 가능성이 높기 때문에 평가에 반영되지 않습니다.
이로 인해 정시 출고 기준에 포함되지 않은 데이터까지 평가에 포함할 경우
셀러님께 불리하게 작용할 수 있기 때문에, 최근 일주일 이내 주문은 산정 대상에서 제외됩니다.
따라서, 최근 1주일("−6일"~"오늘") 동안의 데이터는 배송 만족도 점수에 영향을 주지 않으며
정확한 배송 성과를 반영하기 위해 2주~1주 전 데이터만 활용하고 있습니다.
셀러 문의 시 위 기준을 참고하여 안내해 주시기 바랍니다.
3. 취소/환불 만족도
기준 기간: 최근 14일 간의 판매자 귀책 취소 누적 률을 기준으로 산정 됩니다.
유의 사항: 귀책 비율이 누적되면 점수에 반영됩니다.
4. CS 만족도
기준 기간: 최근 30일간의 응답 이력을 기반으로 평가됩니다.
회복 조건: 1영업일 이내에 빠짐없이 답변하신 경우, 시간이 경과함에 따라 점수는 자동으로 회복됩니다.
작성 일자
최종 수정일: 25/07/11 이지현
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