배송관리

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출고 대기 건

팀 모집완료

판매자 상품 준비중 건

상품준비중

판매자 상품 준비중 건

발송중

실제 상품 배송 및 이동 건

배송중

실제 상품 배송 및 이동 건

배송완료

내용

1. 팀모집완료 (엑셀추출 이전)

  • 주문 처리가 필요한 건들 입니다.

🟢 발주 확인 시

  • 반드시 ‘팀모집 완료’ 탭에서 엑셀 파일을 추출해야 합니다.

    • ‘팀모집 완료’ 탭의 주문은 셀러 승인 없이 즉시 취소 승인됩니다.

    • 셀러가 엑셀을 추출하지 않고 출고한 경우, 해당 주문에 대한 별도의 보상은 불가합니다.

🟢 출고 제한

  • ‘팀모집중’, ‘팀모집완료’ 탭에 있는 주문은 출고할 수 없도록 배송지와 수령인 연락처가 표기되지 않습니다.

주의 사항 [팀 모집완료 주문 건이 1건만 확인된다고 언급하는 경우]

  • (참고 템플릿 : #1인팀모집완료)

  • 그럼에도 강성으로 미수긍하는 경우, 법적 문제가 있을 수 있어 본사 이관해주시면 감사하겠습니다.

2. 상품준비중 (엑셀추출 이후)

  • 팀모집완료탭에서 엑셀 추출 시(발주 확인), 상품 준비 중으로 이동 합니다.

주의 사항

  • 발송 지연 처리 없이 3영업일이 경과되었거나, 지연처리 한 날이 경과되었는데도 출고되지 않을 경우

  • (팀모집완료, 상품준비중) 고객 문의 시 취소 처리될 수 있으니 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.

3.발송중

  • 상품 준비중에서 추출한 엑셀 파일에 송장 번호를 기재하고, 업로드하면 발송중으로 이동 합니다.

  • 운송장을 업로드한 후에도 실제 출고 처리 흐름이 읽히지 않는다면, 해당 단계에 머무를 수 있습니다.

4.배송중

  • 발송 중인 송장의 흐름 값이 확인되면 배송중으로 이동 합니다.

5.배송완료

  • 택배사 전산 내 배송 완료로 처리되면 1 영업일 이내에 배송완료탭으로 이동 합니다.

FAQ

셀러 전용 FAQ

팀모집이 완료되었는데, 팀모집완료탭으로 이동되지 않아요.

4 주문/배송 관리 → 주문 조회 → 팀모집중에 2/2로 되어있을 경우 자정에 팀모집완료탭으로 이동되게 됩니다. 번거로우시겠지만 익영업일에도 팀모집완료탭으로 이동되지 않았다면, 재문의 부탁드리겠습니다. 추가로, 팀모집중 → 팀모집완료로 이동된 시점이 팀성사시점으로 인식되기 때문에 배송 지연 등은 염려치 않으셔도 됩니다:)

팀모집완료가 되었는데 주문 건이 한 건이에요.

(참고 템플릿: #팀모집완료주문_1건)

2인이 모여야 [팀 모집 완료]로 전환되지만, 경우에 따라 1인만 확인되는 상황이 있습니다.

  1. [팀 모집 완료] 후 1명이 취소한 경우

  2. 구매 고객이 올웨이즈 첫 구매인 경우

  3. 개인 구매가로 구매한 경우

  4. 상품을 새로 등록한 경우: 2~3일 동안 신상품 구매하기로 노출되며, 팀구매가로 1인 구매 가능

  5. 신상품 구매하기 탭에서 구매하는 경우

  6. 팀 생성 후 일정 시간 동안 상품 페이지 방문자가 없는 경우

주의: [팀 모집 완료] 이후 주문을 [상품 준비 중]으로 전환하기 전에 취소할 경우, 주문 정보 확인이 어려우니 유념해주시기 바랍니다. 1인 모집이더라도 [팀 모집 완료] 주문 건만 출고 후 송장을 업로드해주시면 됩니다.

발송(출고)이 지연될 경우 어떻게 하나요?

(참고 템플릿: #발송지연처리어떻게하나요(일반버전), #발송지연처리어떻게하나요(연휴버전))

템플릿 예시
셀러님, 연휴 기간 중 배송 지연 발생 시 아래 기능을 활용하여 공지 및 출고 지연 처리를 부탁드립니다.

✅ [1] 연휴 공지사항 일괄 등록
경로: [1 상품관리 > 공지사항 일괄 등록] 메뉴

등록한 공지사항은 전체 상품 상세페이지 최상단에 노출됩니다.

이미지는 1장까지 업로드 가능하며, 등록/삭제는 셀러님께서 직접 자유롭게 하실 수 있습니다.

✅ [2] 발송 지연 처리 기능 안내
경로: [상품 준비중(엑셀 추출 이후)] 탭 → [발송 지연 처리]

주문별로 발송 지연 처리를 진행하실 경우, ‘지연 발송 예정일’과 ‘지연 사유’를 선택해주셔야 합니다.

또한, 아래 사항을 반드시 참고 부탁드립니다:
발송 지연 처리 시에는 입력하신 ‘지연 발송 예정일’을 기준으로 페널티가 산정됩니다.
주문 1건당 1회만 발송 지연 처리가 가능하오니, 신중하게 설정해주시기 바랍니다.

📎 페널티 예시
1월 12일(금) 13:00 주문 → 1월 23일(화) 23:59까지 발송지연 처리
1월 23일까지 출고되지 않을 경우 → 1월 24일 페널티 2점
1월 29일까지도 출고되지 않을 경우 → 1월 30일 추가 페널티 3점 누적

✅ [오늘출발 상품 관련 안내]
오늘출발 상품은 별도 휴무 설정 기능이 지원되며, 연휴 기간 중 미출고 방지를 위해 반드시 휴무일 설정 여부 확인 부탁드립니다. 
현재 일부 셀러님들께서 [오늘출발] 휴무일 설정을 완료하셨음에도, 휴무일이 반영되지 않은 것처럼 표시되는 현상이 확인되고 있습니다.
해당 사항은 표기 상의 이슈로, 실제 휴무일 설정 기능은 정상적으로 적용 중이오니, 혼선 없으시도록 참고 부탁드립니다.

위 사항을 참고하시어, 연휴 기간 중 원활한 출고 및 고객 응대를 위해 공지 등록과 발송 지연 처리를 사전에 완료해주시기를 부탁드립니다.

(참고 템플릿: #발송지연처리50개까지만가능한가요)

Q. 발송지연처리는 50개까지만 가능한가요?

A. 아닙니다. 기본 50개로 셋팅되어 있기 때문에 [상품준비중] 탭에서 다음버튼 끝까지 누르신 후 [발송 지연 처리] 눌러주시면 전체 주문 건 확인 가능합니다.
발송지연처리는 50개까지만 가능한가요?

(참고 템플릿: #/발송지연처리50개까지만가능한가요)

Q. 발송지연처리는 50개까지만 가능한가요?

A. 아닙니다. 기본 50개로 셋팅되어 있기 때문에 [상품준비중] 탭에서 다음버튼 끝까지 누르신 후 [발송 지연 처리] 눌러주시면 전체 주문 건 확인 가능합니다.

3 영업일 이내 출고되지 않아 페널티 부과된 상태에서 발송 지연처리 가능한가요?

네, 가능합니다.

이후 계속 지연될 것 같다면 발송 지연 기능 활용 부탁드리겠습니다.

다만, 이미 페널티 부과 된 상태에서 발송 지연처리 해주신다 하더라도 셀러님께서 지연처리 해주신 날까지 출고되지 않을 경우 페널티 규정에 따라 2점, 3점 추가 부과될 수 있는 점 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.

ex. 3 영업일 이내 출고되지 않아 페널티 1점 부과 이후

  1. 지연처리 한 날까지 출고가 되지 않았을 때 +2점 페널티 부과

  2. 이후 4 영업일 간 출고 되지 않았을 때 +3점 페널티 부과

발송중 → 배송중으로 이동되지 않아요.

(참고 템플릿: #발송중배송중으로안넘어갑니다)

상품 준비 중에서 운송장 번호를 입력하여 발송 중으로 이동한 주문 건은 송장 흐름이 확인된 이후 [배송 중]으로 자동 이동됩니다. 

👉 판매자 지원센터에서도 [발송 중→배송 중] 강제 이동이 어렵습니다.

👉 택배사 전산상 배송 완료일로부터 영업일 기준 24시간 경과 후에도 [배송 완료] 탭으로 이동되지 않는 경우, [주문 아이디/주문자명/주문자 연락처]를 기재하여 판매자 지원센터로 문의해주시기 바랍니다.

단, 3건 이상인 경우 [엑셀 추출하기] 파일로 회신해주시기 바랍니다.
쿠팡으로 출고해도 되나요?

셀러님, 올웨이즈에서는 리셀링을 금지하고 있습니다. 정책 위반으로 인한 페널티 부과 및 상품 품절처리 될 수 있으며, 관련 분쟁 발생 시 고객님 귀책이 없을 경우 고객님께서 원하는 방향으로 처리될 수 있으니 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.

→ 이후 처리 방향에 대해서는 상급자 태그

파일이 50개씩밖에 안 받아져요, 전체 주문 건 다운로드 어떻게 하나요?

팀모집완료/상품준비중탭에서 엑셀 추출 시: 전체 주문 건 다운로드

발송중/배송중/배송완료 탭에서 엑셀 추출 시: 50개씩 다운로드

[다음] 버튼 끝까지 누르신 후 엑셀 추출해 주시면 전체 주문 건 다운로드 가능합니다.

배송 완료 되었는데 배송완료탭으로 이동되지 않아요.

[참고 템플릿: #임의배송완료_처리전, #임시처리완료(처리후)]

  1. 택배사 및 운송장 번호 올바르게 기재되어있는지 확인

  2. 운송장 조회 시 ‘배송 완료 상태에서 영업일 기준 24시간’ 이 경과되었는지 확인 必

→ 확인 되었다면 [주문 ID, 이름, 연락처] 회신 받고, 어드민에서 배송 완료 처리

단, 3건 이상일 경우 엑셀 파일로 확인 부탁드립니다.

상담사 전용 FAQ

#배송완료처리불가_일정시간경과
해당 주문건은 배송완료 처리 이후 일정 시간이 경과되어, 택배사 전산 시스템 상에서 송장번호 조회가 불가능한 상태로 확인됩니다.

올웨이즈 시스템은 택배사 전산 데이터를 자동으로 연동하여 배송 상태를 반영하고 있기 때문에,
전산 조회가 불가한 건에 대해서는 시스템상 배송완료 상태로의 직접 변경이 어렵습니다.

다만, 고객과 소통하신 결과 실제 상품 수령이 확인된 경우, 셀러님의 요청에 따라 예외적으로 배송완료 처리 지원이 가능합니다.

단, 이후 미수령 주장 또는 소비자 민원 등 이슈 발생 시, 해당 처리에 대한 모든 책임은 셀러(업체)에 귀속됨을 동의해주셔야 진행 가능합니다.
#배송완료처리불가_택배사컨택요청
해당 건은 저희 시스템이 택배사 전산 데이터를 기반으로 자동 반영되는 구조이기 때문에, 저희 측에서 직접 배송 완료 처리를 변경해드리기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

만약 고객님과 소통해보셨고, 실제로 상품이 배송 완료된 상태인데도 시스템상 ‘배송 중’으로 표시되고 있다면, 아래 내용을 참고하셔서 택배사에 직접 문의해주시길 부탁드립니다.

⚠️ 택배사 정보와 송장번호가 정확히 입력되어 있는데 배송 상태가 계속 ‘배송 중’이라면?

네이버 또는 택배사 홈페이지에서 송장번호로 배송 상태를 직접 확인해보시고, 배송 완료가 되었는데도 택배기사님이 시스템상 '배송 완료' 처리를 누락한 경우일 수 있습니다.

이 경우, 해당 택배사 고객센터에 송장번호를 전달하시어 ‘배송 완료’ 상태로 변경 요청해주셔야 합니다.
#배송완료_24시간미만
해당 건을 조회한 결과, 현재 배송완료 시점에서 24시간 미만으로 확인되며,
24시간 내에 자동으로 배송완료 탭으로 이동될 예정입니다.

다만, 배송완료 시점에서 24시간이 경과했음에도 여전히 '발송중/배송중' 상태로 남아있을 경우,
그때 다시 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
#배송완료요청_송장조회불가
해당 건은 장기 건으로 송장 조회가 불가능한 것으로 확인됩니다.
저희 또한 해당 택배사의 전산 데이터를 반영하는 방식으로 운영되기에,
해당 건에 대해 배송완료 처리 변경은 도와드리기 어려운 점 참고 부탁드립니다.

고객님과 소통하시어 배송완료된 상품으로 확인되셨다면 배송완료 처리가 가능합니다.

다만, 이후 고객의 미수령 또는 민원 등의 문제가 발생할 경우,
책임은 전적으로 업체에 귀속된다는 점에 대해 동의해 주셔야 진행할 수 있음을 안내드립니다.

작성 일자

  • 25/07/07 이지현

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