합배송

요약

• 합배송 상품 중, 일부 혹은 모든 상품 반품비 처리 요청 프로세스

  • 현재 합배송 된 주문 전체 상품만 반품 시

  • 셀러가 시스템 내에서 반품비를 개별 지정할 수 없는 구조

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내용

1. 일부 상품 환불 요청

항목	내용
예시①	합배송 건 중 일부 상품에 대해 반품 요청 시, 시스템 상 개별 반품비 설정이 불가함
예시 ②	셀러가 ‘판매자 센터 내 표시 오류(25년 5월이슈 발생)' 등으로 혼선을 겪고 있으며, 동일 상황으로 예외 처리가 가능한 것으로 오인하기도 함.

[프로세스]

• Step 1: 고객 사전 동의 여부 확인 (반품비 발생) (참고 템플릿: #반품_수거전후_안내문자_발송미수긍)

셀러님, 불편을 드린 점 충분히 이해합니다.

사전 안내 문자와 2차 문자 발송 요청을 드리는 이유는 분쟁 발생 시 셀러님의 피해를 최소화하기 위함입니다. 

번거로우시겠지만 고객님께 재차 안내 후 재문의 부탁드립니다.

네 셀러님, 번거롭게 느껴지실 수 있는 점 정말 공감합니다.

다만, 합배송 건에서 특정 상품에만 반품비를 차감하는 경우, 시스템상 셀러님의 별도 수정 기능이 없어 저희 운영팀에서 직접 수동으로 반영해드리고 있습니다.

이 과정에서 고객님께 사전에 반품비 안내 및 동의가 확인되지 않으면, 추후 고객 이의 제기나 민원이 발생할 수 있습니다.

그래서 사전 소통 내역을 요청드리는 것이고, 이로 인해 셀러님과 고객님 모두에게 불필요한 불편이 생기지 않도록 사전에 한 번만 확인해주시면 감사드리겠습니다.
조금 번거로우시겠지만, 더 안정적인 처리와 고객 응대를 위해 꼭 필요한 절차인 점 너그럽게 이해 부탁드립니다.

• Step 2: 사전 소통 확인 후, 직권 환불 진행 (참고 템플릿: #직권환불요청시)

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2. 합배송 상품 모두 환불

• 현재 올웨이즈는 각 주문 ID마다, 왕복 배송비가 차감 됨

• 이로 인해, 셀러가 주문 아이디 한 건에 대하여 반품비 차감 후 환불 요청 시

• step 1: 수거 여부 확인 후 (참고 템플릿: #수거확인필요)

• step 2: 고객과의 사전 소통 확인 후, 직권 환불 양식을 받아 처리합니다. (참고 템플릿: #직권환불요청시)

25년 5월 1주차부터 발생한 '판매자센터 및 어드민 환불 오류 건'으로 인해,

예외적으로 고객과 사전 소통 없이 직권 환불 양식으로 처리할 수 있습니다.

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작성 일자

• 최종 수정일: 25/07/09 이지현