경고 & 이용제한

1. 경고 및 이용 제한

  • 시행일

    • 24년 5월 27일

  • 경고

    • 노출 하락

  • 이용제한

    • 노출 제한

참고 사항

  • 경고나 페널티이용 제한이 된다고 해서 로그인 제한 혹은 상품이 품절 처리되거나, 주문 건이 취소되지 않습니다.

    • '경고' 단계에서는 새로 등록하는 상품을 포함하여 모든 상품의 노출도가 하락하며,

    • '이용제한' 단계에서는 새로 등록하는 상품을 포함하여 모든 상품의 노출이 제한됩니다.

  • 발생 된(팀모집완료, 상품준비중) 주문 건에 대해서는 전량 출고 진행해 주시면 됩니다.

  • 출고된 주문 건에 대해서는 정산 기준에 맞춰 정상적으로 정산될 예정입니다.

  • 추가로, 5월 27일 이전에 이용제한 되었던 셀러님들의 경우 제한 시점과는 무관하게 5월 27일부터 60일 동안 제한될 예정입니다.

    • 다만, 위험 상품을 판매하고 소명이 이루어지지 않으면 추가 제재가 발생할 수 있습니다.

[내용 정리]

  • 최근 30일 기준 10점 이상 + 판매량 대비 40% 이상 = 경고

  • 경고 상태에서 최근 30일 기준 20점 이상 + 판매량 대비 40% 이상 = 판매제한

  • 경고 상태에서 최근 30일 기준 10점 미만 + 판매량 대비 40% 미만 = 일반 전환

  • 이용제한 시 60일 동안 제한됩니다.

    • 다만, 위험 상품을 판매하고 소명이 이루어지지 않으면 추가 제재가 발생할 수 있습니다.

[참고 사항]

  • 1) 60일이 경과 된다 해서 자동으로 해제되지 않으며, 60일 이후 판매자 지원 센터로 소명서 제출해야 합니다.

    • 다만, 위험 상품을 판매하고 소명이 이루어지지 않으면 추가 제재가 발생할 수 있습니다.

  • 2) 이용제한 단계에서는 소명서를 통해서만 복구 가능하며, 복구 시 "정상" 상태로 전환됩니다.

    • 또한, 부여되어 있던 페널티는 전량 소멸됩니다.

  • 3) 제재 단계가 올라가는 부분과 내려가는 부분 모두 '페널티 점수의 합'과 '판매량 대비 비율'을 동시에 만족해야 합니다.

[예시]
"정상" 상태 / 페널티 점수의 합: 60점 비율: 30% = "정상"
"정상" 상태 / 페널티 점수의 합: 22점 비율 45% = "경고"
"경고" 상태 / 페널티 점수의 합: 38점 비율 5% = "경고"
"경고" 상태 / 페널티 점수의 합: 7점 비율 28% = "정상"

2. 베이비셀러 이용 제한 해제

  • 조건: 이용 제한된 시점으로부터 가입일시가 3개월 이내인 경우

    • 가입일시 확인 방법: 어드민 → 판매자 정보 조회 → 판매자 로그인ID → 가입일시 확인

  • 단, 개선의 여지가 없어보일 경우 이관 不

3. 이용 제한 소명서 양식

(참고 템플릿: .#페널티초과이용제한소명서양식)

안녕하세요 셀러님, 이용 제한 해제 소명서 양식 전달드립니다.
승인/반려 여부는 판매자센터에 기재되어 있는 담당자 휴대폰 번호로 문자 발송될 예정입니다.

승인 시 바로 제한 해제되며, 노출도 복원까지는 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
반려 시 반려 사유를 기재해 드리오니, 반려 사유 개선되면 판매자 지원센터로 재문의 부탁드리겠습니다.

1. 이용 제한 문제(다량의 페널티 발생)가 발생한 이유:
2. 문제 건에 대한 처리/대처 내용:
3. 해당 문제 발생 예방을 위해 조치한 내용 및 계획:
Previous페널티Next소명서 제출 불가

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