고객센터 이관

  1. 셀러님께서 고객센터로 고객인 것처럼 문의하시는 경우 개인정보보호법에 의거하여 법적으로 문제가 될 수 있습니다. 반드시 고객님께서 직접 고객센터로 문의하실 수 있도록 안내 부탁드립니다.

  2. 셀러/판매자 지원센터는 어떠한 경우에서도 고객에게 "고객센터로 연락할 경우 고객센터에서 보상해 준다"는 식의 언급은 불가합니다.

1. 이관 가능

(참고 템플릿: #고객_고객센터로안내(고객인입시), #고객이직접고객센터로문의)

결제한 적 없는데 주문이 됐어요.

※ 주문 아이디 조회 → 주문자와 수령인이 동일한 지 확인 필요

  • 주문자와 수령인이 동일한 경우: 고객센터 이관

  • 주문자와 수령인이 상이한 경우: 주문 조회 방법 안내 후 주문자와 소통 안내 (참고 템플릿: #고객주문관리_주문건조회)

해당 주문 건 조회 결과, 주문자와 수령인이 상이한 것으로 확인됩니다.

문의 유형 → 주문 아이디 복사
판매자 센터 좌측 [4 주문/배송 관리] → [고객 주문 관리] → [주문 아이디 검색] → [사용자 이름/전화번호] = [주문자 명/주문자 연락처]입니다.

주문자분께 연락드려 수령인분과 소통해 달라 안내 드려주세요:)
이중 결제 됐어요.

※ 고객의 총 주문 건수 및 결제 시간 조회 必

  • 주문 시점이 동일한 주문 건이 없을 때: 고객센터 이관

  • 주문 시점이 동일한 주문 건이 두 건 이상일 때: 고객이 두 건 이상 주문한 부분을 인지하고 있는지 확인 필요 그래도 이중 결제 주장한다면 (두 번 주문했는데 세 번 결제 됨 등) 고객센터 이관

출고 전 주소 변경했는데 반영되지 않았어요.

  • 팀모집중 → 주소 변경 가능

  • 팀모집완료, 상품 준비중 → 주소 변경 불가

주문 건을 조회하여 고객이 주장하는 주소지와 일치하지 않는 경우, 고객센터로 이관

어플 관련 문의

※ 어플에서 확인 가능한 간단 문의나 셀러 문의 등은 이관 불가

(참고 템플릿: #고객리뷰삭제(수정)가이드)

Q. 타임특가는 어디에 노출되나요?
A. 어플 내 좌측 상단 '타임특가'탭에 노출됩니다.

Q. 리뷰 삭제(수정)하는 경로 알려주세요.
A. [고객리뷰삭제가이드]

1. 내 정보 접속
2. 고객구매 후기
3. 내가 작성한 후기에서 고객님께서 직접 리뷰 삭제 및 수정 가능합니다:)
고객 페널티 관련 문의

※ 단, 아래 경우는 고객센터 이관 전 1차 응대 필요 (미수긍 시 고객센터 이관)

(참고 템플릿: #셀러가취소처리할수있나요-품절or파업, #품절취소시고객페널티발생하나요)

Q. 상품 품절(택배사 파업)로 인해 주문 건 취소해야 하는데, 고객님께 페널티 부과되나요?
A. 셀러님께서 사전에 문자 등으로 정확한 취소 사유를 안내하시고, 
이후에 올바른 취소 사유 선택 후 승인해 주시면 고객님에게 별도 페널티가 부과되지 않습니다.
결제 영수증 요청 시

  • 고객이 결제 영수증 요청 시 > 고객센터 이관

  • 택배사 사고 접수를 위해 구매 내역서 요청 시 > 이관 불가 [어드민 → 주문 아이디 조회 → 현재 상태~고유식별번호까지(쿠폰이 있을 경우 만료일까지) 캡처하여 전달] 단, 취소 영수증은 전달 불가

올팜 수확 관련 문의

※ 반드시 고객이 직접 고객센터로 문의 必

  • 이관 가능

Q. 품절로 인해 출고가 불가한데 어떻게 해야 하나요?
Q. 고객님께서 작물 잘못 선택하셨다는데, 변경 가능한가요?
Q. 올팜 주문 건인데 취소 요청이 왔어요. 승인해도 되나요?

  • 이관 불가 (응대 전 주문 아이디 조회 必) (참고 템플릿: #올팜수확판매건)

Q. 상품 가격이 0원, 추가지원금 5,000원이라고 되어있는데 어떻게 정산되나요?
A. 조회 시 올팜 수확 주문 건으로, 고객님께서 올팜을 통해 셀러님 상품 구매해 주신 것으로 확인됩니다.
(수확한 작물 또는 수확한 작물 가격에 상응하는 상품 선택)

올팜 수확 결제 주문은 고객 부담 0, 올웨이즈 부담 100으로 처리됩니다.

따라서, 고객님께서 결제하신 금액은 0원이지만 상품 금액은 전액 추가 지원금으로 지원해 드리니 안심하셔도 됩니다.

셀러가 구매한 상품에 대한 문의

  • 어떠한 경우에도 셀러가 직접 주문한 상품에 대해서는 안내 불가

셀러님, 정말 죄송스럽게도 문의하신 곳은 고객 센터와 별개로 운영되는 판매자 지원센터로, 셀러님께서 구매하신 상품에 대해서는 답변드리기가 어렵습니다.

번거로우시겠지만 고객님 입장에서 고객센터로 직접 문의하셔야 하는 점 양해 부탁드리겠습니다.

* [고객센터] 카카오톡 채널 링크 
http://pf.kakao.com/_arxixjb

구매한 상품 혹은 판매자를 착각하는 경우

※ 응대 전 주문 건 조회 必

  • 다른 셀러 상품으로 확인될 때 (연락처, 상품명 등으로 조회): 고객센터 이관

고객님께 '판매자에게 문의하기'를 통해 직접 주문 문의를 남겨주시거나,
업체 내 고객센터 또는 올웨이즈 고객센터로 재문의 달라고 남겨주시기 바랍니다.

  • 문의한 셀러 상품으로 확인될 때: 연락처로 주문 조회 방법 안내 (참고 템플릿: #고객주문관리_주문건조회)

고객 인입 시

  • 고객이 직접 고객센터로 문의할 수 있도록 고객센터 링크 전달 필요 (유선 상담X, 채팅 상담O)

    [참고 템플릿: #고객_고객센터로안내(고객인입시)]

안녕하세요 고객님,  
저희는 고객센터와 별개로 운영되고 있는 판매자 지원센터로 문의하신 내용에 답변드리기 어렵습니다.  
번거로우시겠지만, 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.  

[고객센터]  
상담번호: 1522-9884  
카카오톡 채널 링크: https://vklzq.channel.io/lounge

2. 이관 불가

  1. 주문자와 수령인 정보가 상이하며, 주문자 정보 확인 요청 시 (참고 템플릿: #고객주문관리_주문건조회)

문의 유형 → 주문 아이디 복사
판매자 센터 좌측 [4 주문/배송 관리] → [고객 주문 관리] → [주문 아이디 검색] → [사용자 이름/전화번호] = [주문자 명/주문자 연락처]입니다.

주문자분께 연락드려 수령인분과 소통해 달라 안내 드려주세요:)

  1. 고객이 모종의 사유(예: 고령 등)로 인해 고객센터에 직접 문의가 어려워, 셀러가 직접 문의하겠다고 할 경우

셀러님께서 고객센터로 고객님인 것처럼 문의하시는 경우 개인정보보호법에 의거하여 법적으로 문제가 될 수 있습니다.
반드시 고객님께서 직접 고객센터로 문의하실 수 있도록 안내 부탁드립니다.

* [고객센터] 카카오톡 채널 링크 
http://pf.kakao.com/_arxixjb

  1. 셀러가 충분히 처리할 수 있는 문의를 고객센터로 이관하려고 하는 경우

  2. 기타 판매자 지원 센터에서 처리 가능한 문의 사항들

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