직권 환불

경로: 어드민 → 주문 검색

1. 반품 접수

1. 환불 신청하기 　

2. 취소 사유 선택 ▷ 배송 문제: 전액 환불 　 ▷ 단순 변심: 셀러가 설정한 반품비 차감 후 환불 (단, 단순 변심으로 접수 시에는 반드시 고객이 반품비에 대해 동의한 증빙자료 확인 必) 　

   ▷ 상세 사유: 고객 셀러 소통건 　

3. 취소 신청하기

셀러가 "접수"만 요청한 경우, 이 화면까지 진행해주시면 됩니다.

2. 직권 환불 및 철회

1. 전액 환불 　 a. 환불 신청 승인 b. 총 반품비: 0 기재 c. 승인 　

2. 반품비 차감 후 환불 or 부분 환불 　 a. 환불 신청 승인 b. 총반품비: 차감해야 하는 금액 기재 (반드시 고객이 반품비에 대해 동의한 증빙자료 확인 必) c. 승인

1. 반품 철회 　 a. 환불 신청 철회 (반드시 고객이 철회 동의한 증빙자료 확인 必)

3. 환불 이후

• 환불 사유 ▷ 고객 귀책사유: 반품비 차감 후 환불 ▷ 셀러 귀책사유: 전액 환불 ㄴ단, 반품비가 상이할 경우 고객센터 혹은 판매자 지원센터에서 직권 환불 처리 여부 확인 必 　

• 환불 상세 사유 ▷ 반품 신청 시 기재한 상세 사유 (승인 이후 판매자센터에서는 확인 불가) 　

• 환불 요청 및 승인 시각 ▷ 요청 및 승인 시각이 동일할 경우 반품 접수되어있지 않은 주문 건을 셀러가 직접 처리한 주문 건 ▷ 환불 승인 시각으로부터 3~7 영업일 이내 카드 취소 　

• 환불 금액 ▷ 고객에게 환불된 금액

• 잔여 금액 ▷ 셀러에게 정산될 금액 　

• 환불 승인자 ▷ 판매자 (셀러) ▷ 어드민, 이름 (직원)

4. 승인 이후 반품비 변경

1. 취소 승인 → 철회 ▷ 불가 　

2. 전액 환불 → 반품비 차감 후 환불 ▷ 불가 　

3. 반품비 차감 후 환불 → 전액 환불 [참고 템플릿: #차감되어환불된이유가뭔가요(잘못차감)] ▷ 동의여부 확인 후 전액 취소