건강식품 단순변심 환불

• 해당 프로세스는, 고객이 단순 변심으로 '건강식품/의약품' 반품 접수를 희망하는 경우에만 적용됩니다.

  • 진짜 [상품 문제] 또는 [배송 문제] 인 경우, 접수 된 '상품 문제' 또는 '배송 문제'로 셀러가 직접 반품 절차 경로 안내 합니다.

• '건강식품/의약품' "단순 변심" 요청을 원하는 경우

  • 미개봉(뚜껑을 개봉하지 않은) 건강식품인지 확인합니다.

    • 판매자가 상품을 수거 하였을 때, 재판매가 가능한 상태인지 확인하기 위함입니다.

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📕판매자 예상문의

• 고객으로부터 '건강식품' 단순변심 접수가 안 된다고 해요.

• '단순변심'건에 해당하는데, '배송문제/상품문제'로 반품이 접수되었어요.

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📕상담 프로세스

1) 고객 소통이력 확인

• 판매자가 건강식품은 ‘단순 변심’ 접수가 불가능하다는 점을 악용하여, 실제로 ‘배송’ 또는 ‘상품’에 문제가 있음에도 불구하고 단순 변심으로 처리하려는 경우를 방지하기 위함입니다.

• 상품을 회수할 경우, 재판매가 가능한 상태인지 확인하고, 훼손 여부를 점검하기 위함 입니다.

예시 템플릿

안녕하세요, 판매자님.

해당 주문 건과 관련하여 고객과 주고받은 주요 응대 내역(예: 채팅, 메시지, 이메일 등)을 공유해 주실 수 있을까요?

보내주신 정보는 반품 처리 및 원활한 진행을 위한 참고용으로만 활용되며, 상품 회수 가능 여부 및 반품 사유를 확인하기 위해 요청드리는 부분으로 참고 부탁드립니다.

번거로우시겠지만, 확인 후 회신 주시면 감사하겠습니다. 

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2) 반품 진행

CASE 1: 반품 접수가 되어있지 않은 경우

• [단순 변심] 사유로 선택하여, 반품을 접수 합니다.

  • 이후, 상품 수거 후, [판매자센터]에서 "취소 승인"하실 수 있도록 경로를 안내 합니다.

  • 경로 : [4 주문/배송 관리] - [반품관리]

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CASE 2: 직권 환불이 필요한 경우

• 직권 환불 양식 中 상품 수거 확인이 되었다면 → 반품비 차감 후, 직권 환불 진행 합니다.

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3) [TCK_건강식품_공유방] 전달

• [TCK_건강식품_공유방]으로, 공유성전달 부탁드립니다.

[건강식품 공유 건]

1. 상담링크 : 

2. 판매자 ID : 

3. 주문 ID : 

4. 상품 ID : 

5. 미개봉 여부 : 

6. 특이 사항 : 

[건강식품 강성 항의 건]

1. 상담링크 : 

2. 판매자 ID : 

3. 주문 ID : 

4. 상품 ID : 

5. 미개봉 여부 : 

6. 특이 사항 : 

7. 셀러 항의 내용 : (대화 내용 캡처본 첨부)