10분핫딜
경로: 2 노출 관리 → 10분핫딜 신청
Q. 제안(신청)하고 싶어요.
(참고 템플릿: #10분핫딜제안(신청)하고싶어요) 셀러님, 정말 죄송스럽게도 10분 핫딜의 경우 별도 제안 가능한 구좌는 아닙니다.
타임특가로 잘 팔리는 상품이거나, 딜 원클릭 등록으로 등록된 상품의 경우 진행 가능할 때 판매자페이지 홈화면에 팝업 띄워드리고 있으니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.
Q. 가격 설정을 어떻게 해야 할까요? 반려 처리가 되었어요.
(참고 템플릿: #10분핫딜가격설정) 올웨이즈에서 최저가격을 파악하여 해당 가격보다 저렴한 가격으로 제안드리고 있습니다.
해당 가격으로 진행이 어려울 시 특가 취소 부탁드립니다.
Q. 재고 수정하고 싶어요.
(참고 템플릿: #10분핫딜재고수정하고싶어요) 10분 핫딜의 경우 [2 노출 관리 → 10분 핫딜 신청 → 수정하기] 탭에서 재고 수정 가능합니다. 단, 일반 상품에 있는 재고보다 10분 핫딜 상품 재고 수량이 더 많을 경우 일반 상품 재고도 수정해주셔야 합니다. (일반 상품 재고 수정 경로: 1 상품 관리 → 상품 조회/수정 → 상품명 하단 '수정')
추가로 재고를 제외한 옵션이나 금액등 수정할 경우 자동으로 행사 취소되오니 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.
Q. 일부 옵션이 품절인 경우 어떻게 하나요?
(참고 템플릿: #10분핫딜일부옵션품절문의) 품절인 옵션이 하나라도 있을 경우 자동으로 특가 취소되고 있습니다.
품절인 옵션의 재고 1로 수정 후 주문 들어온다면, 고객님께 품절 안내 드린 후 취소처리 해주시는 방법이 있습니다. 다만, 반드시 고객님께 품절로 인해 취소되는 부분에 대해 고지해주셔야 하며, 올바른 취소사유로 취소승인해주셔야 합니다. 지켜지지 않을 경우 고의적 부당행위로 간주되어 페널티 부과될 수 있는 점 유의하셔서 업무 진행 부탁드리겠습니다.
(재고 수정 경로: 2 노출 관리 → 10분핫딜 신청 → 수정하기)
Q. 팝업 동의시 재고 0으로 되어있었는데 상관 없이 행사 진행되는게 맞나요?
재고가 0인 옵션이 있는 상태에서 승인 처리를 해도 되지만, 오픈 전에는 재고 0인 옵션이 있으면 안 됩니다. 따라서 오픈 전에는 재고를 1이상의 값으로 채워야만 행사 라이브가 됩니다.
Q. 제안 받은 금액 수정해주세요 or 금액 수정하고 싶어요
(참고 템플릿: #10분핫딜제안금액수정가능한가요) 저희 측에서 판매 데이터에 따라 가격 설정하여 제안드리고 있으며, 해당 금액으로만 진행 가능합니다. 만약 추가 할인을 원하신다면, 2 노출 관리 → 쿠폰 마케팅 신청탭에서 쿠폰 적용 부탁드리겠습니다.
Q. 10분 핫딜 신청했는데 진행 언제되나요? 10분 핫딜 진행 시간이 계속 밀리기만 해요.
(참고 템플릿: #10분핫딜진행시간이밀려요) 2 노출 관리 -> 10분 핫딜 신청탭에 진행 일자가 기재되어 있더라도, 진행되는 것이 아니라 해당 일자에 핫딜 진행 리스트에 포함되어 있다고 봐주시면 됩니다.
리스트에 포함되어 있는 상품들 중 가격, 상세페이지, 시즌성, 최근 핫딜 이력 등 종합적으로 검토하여 진행 가능한 상품은 핫딜 진행 동의 팝업 띄워드리고 있습니다.
팝업창에서 일괄 동의버튼까지 눌러주셔야 진행되며, 별도 팝업창이 뜨지 않고 10분 핫딜에서 날짜만 확인하신 경우에는 진행되지 않는 점 참고 부탁드리겠습니다:)
Q. 10분 핫딜 진행하기로 했는데 몇 시에 노출되나요?
(참고 템플릿: #10분핫딜승인시몇시에노출되나요) 팝업창에서 일괄 동의 눌러주신 경우, 진행 일자 오전 8시, 오후 8시 두 번 10분 간 노출된다 봐주시면 됩니다:)
Q. 팝업은 언제까지 동의/거절 해야하나요?
(참고 템플릿: #10분핫딜팝업언제까지나오나요) 10분 핫딜의 경우 선착순으로 상품이 결정되오니 최대한 처음 동의 여부를 묻는 팝업창이 나왔을 때 승인버튼 눌러주셔야 합니다. 마감될 경우 더 이상 팝업 확인되지 않을 수 있습니다.
Q. 팝업 떴는데 모르고 거절 눌렀어요. 다시 띄워주세요.
(참고 템플릿: #10분핫딜거절눌렀어요원복해주세요) 셀러님, 정말 죄송스럽게도 거절하신 시점에 바로 다음 상품이 추가되는 시스템이라 이전 단계로 원복은 불가능합니다.
이후 진행 가능하신 상품이 있을 경우 다시 한번 팝업창 띄워드리고 있으니 시간 양해 부탁드리겠습니다.
바로 도움드리지 못해 정말 죄송합니다.
Q. 오늘 핫딜 진행 예정인데, 오픈이 안 되었어요.
(참고 템플릿: #오늘10분핫딜진행예정인데오픈안됐어요)
죄송합니다. 우선, 정확한 안내를 도와드리기 위해 몇 가지 확인 요청드립니다.
진행 확정 문자 수신 및 판매자 페이지에서 동의 버튼 클릭하셨을까요?
동의 버튼 눌러주신 후 금액 수정 혹은 옵션 수정해주셨을까요?
직전 핫딜 진행이 10일 이내이실까요?
위 내용 확인 후 셋 다 해당하지 않는다고 한다면 <메일주소 : jiah@ilevit.com으로 연락 부탁드립니다.> 해당 내용 안내 부탁드립니다.
단, 절대 확인 안 된 상태에서는 담당자님께 이관하지 말아 주세요.
Q. 쿠폰 적용되나요?
(참고 템플릿: #10분핫딜쿠폰적용되나요) 네, 10분 핫딜은 쿠폰 다운로드 및 적용 모두 가능합니다.
중복 할인 원치 않으신다면 [2 노출 관리 → 쿠폰 마케팅 신청]탭에서 쿠폰 취소 부탁드리겠습니다.
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