만족도 및 페널티

1. 만족도

(참고 템플릿: #배송만족도올리기, #고객만족도점수는어떻게산정되나요)

배송만족도는 주문 시점으로부터 택배사 집하까지의 시간이 3영업일 이내여야 하며, 1영업일 이내 또는 당일 출고가 더 빠를수록 만족도가 높아집니다. 단, 별도의 배송지연 처리 없이 3영업일 이내 출고가 이루어지지 않을 경우 만족도가 하락할 수 있습니다. 셀러가 발송 지연 패널티를 부과받지 않은 상황에서 빠른 발송을 유지할 경우 만족도가 상승합니다.

• 3영업일 이내 출고

  • 주문시점으로부터 주말 및 공휴일을 제외한 3영업일 이내에 출고되는 주문건입니다.

  • 예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 목요일 23:59까지 출고되어야 합니다.

• +1영업일 발송

  • 주문시점으로부터 주말 및 공휴일을 제외한 1영업일 이내에 출고되는 주문건입니다.

  • 예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 화요일 23:59까지 출고되어야 합니다.

• 당일 발송

  • 주문시점으로부터 당일 내에 출고되는 주문건입니다.

  • 예시: 월요일 13:00에 주문한 건은 월요일 23:59까지 출고되어야 합니다.

배송만족도 개선을 위한 기간은 실질적인 계산이 -14일부터 -7일까지의 데이터를 기반으로 이루어집니다. 이 기간은 오늘로부터 2주 ~ 1주 전까지의 주문 데이터를 포함합니다. 오늘부터 -7일까지의 주문 데이터를 사용하지 않는 이유는 어제와 오늘 주문건이 아직 발송되지 않았을 가능성이 높기 때문입니다. 정시 발송 기준에 아직 포함되지 않았기 때문에 해당 기간의 주문은 배송점수에서 셀러분들이 손해를 보게 됩니다. 이에 따라, 일주일 전부터 2주 전까지의 판매 데이터를 기준으로 계산하고 있습니다. 관련 문의 시 셀러님들께 참고 사항으로 안내해주시면 됩니다.

Q. 당일발송비율이 왜 이렇게 낮나요?

(참고 템플릿: #당일발송비율이왜이렇게낮나요)

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당일 발송 : 09:00 혹은 19:00 주문 건 등 당일에 들어온 주문 건은 당일 23:59까지 출고(택배사 집화)

1 영업일 발송: 09:00 혹은 19:00 주문 건 등 당일에 들어온 주문 건 익영업일 23:59까지 출고(택배하 집화)되어야 합니다.

배송만족도는 주문시점으로부터 택배사 집하시점이 3 영업일 이내여야 하며, 1 영업일 이내 / 당일 출고 많이 해주실수록 만족도가 상승한다 봐주시면 됩니다.

(단, 별도 배송지연처리 없이 3 영업일 이내 출고되지 않을 경우 만족도 하락할 수 있습니다.)

발송 지연 페널티 부과되지 않은 상태에서 빠르게 출고해 주실수록 만족도는 상승합니다.

1 영업일 내 발송 점수가 높을 경우 당일 발송 점수가 낮다고 해서 만족도가 하락하진 않으니 너무 염려치 않으셔도 됩니다.

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2. 페널티

(참고 템플릿: #패널티QNA, #2월1일패널티변경정책1, #2월1일패널티변경정책2)

• 2024년 2월 1일부터 배송 관련 페널티가 개선되었습니다.

[패널티]

• 기존: 셀러가 설정한 배송 소요일 내 출고되지 않을 경우 페널티 부과

• 변경: 주문 시점으로부터 주말/공휴일 제외 3영업일 이내 출고되지 않을 경우 페널티 부과

[발송 기준]

발송 기준은 '운송장 업로드' 시점이 아니라, 택배사의 인수 기록(택배사 집화 시점)을 기준으로 측정됩니다. 가송장/선송장 업로드는 엄격하게 금지되어 있으며, 적발 시 최대 10점의 페널티가 부과될 수 있습니다.

[페널티 제재]

1. 경고 단계: 최근 30일 동안 페널티 점수가 10점 이상이고, 페널티 비율이 40% 이상인 경우 경고 단계로 분류됩니다.

2. 이용 제한 단계: '경고' 단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 페널티 점수가 10점 이상이고, 페널티 비율이 40% 이상인 경우 올웨이즈 이용이 정지되며, 판매 활동과 정산이 제한됩니다.