상품명 FAQ
📌 왜 [옵션명]으로 [상품명]이 노출되는 건가요? (판매자 안내금지)
① 현재 일부 판매자가 설정한 "너무 긴" 상품명으로 인해, 발생할 수 있는 구매자의 오인과 혼동을 줄이고, 더 나은 구매 경험을 제공하기 위함입니다.
② 판매자가 신선마켓 카탈로그에서 [입찰한 옵션명을] 기준으로 상품명이 반영되어 나타납니다.
③ 본래 [신선마켓 기획전]은 판매자가 [입찰한 옵션]만으로 구매 및 어플 노출 되고 있었으나, 이제는 판매자가 입찰한 상품 ID의 모든 옵션을 판매할 수 있도록 변경되었습니다.
④ 구매자에게는 판매자가 [입찰한 카탈로그 옵션]에 [초저가 배지]를 부착하여, [상품명]이 [옵션명]으로 변경되더라도 "혼선이 발생하지 않도록" 조치하고 있습니다.
◾공통사항
[신선마켓 경로] 주문 건에서 발생 합니다.
상품군: [신선마켓 브랜드 카탈로그] 및 [가성비 상품으로 인지 된 시스템 추천 신선마켓 노출 상품(판매자 입찰 이력 없음)
[꼭!] FAQ 활용 방법안내
아래 기재된 [FAQ-예시 상담문구]는 상담사분들의 이해를 돕기 위해 제공되었습니다.
단순한 복사 붙여넣기 방식이 아닌, 판매자분의 문의 내용을 고려하여 적절한 문장을 앞뒤로 연결해 원활하고 맞춤형 상담이 이루어질 수 있도록 주의해 주시기 바랍니다.
◾FAQ 1 : 상품명이 다르게 주문 접수 됩니다.
[예시 상담 문구]
이번 변경 사항은 구매자분께서 판매자님의 상품을 더 쉽게 인식하고, 선택할 수 있도록 구매 결정 과정을 한층 편리하게 만들기 위함입니다. 판매자님이 설정한 옵션명으로 구매자에게 상품명이 더 명확하게 인지될 수 있으며, 주문 건에 대해서는 옵션명을 기준으로 출고해 주시길 부탁드립니다.
◾FAQ 2 : 상품명으로 인해 구매자 오인이 발생했어요.
상담 전 [꼭!] 참고해 주세요.
1) 구매자에게 발생한 '오인 사례'를 명확하게 판단해 주셔야 합니다.
판매자님께서 단순히 오인 발생에 대한 우려를 가지시는 것이 아니라, [구매자로부터] 판매자에게 인입된 [문의 내용]을 확인 후, 응대 부탁드립니다.
2) 구매자로부터 발생한 상품 구매 오인이 확인 된 경우, 문제 상황 탐색 후 [판지센-이관] 부탁드립니다.
◾FAQ3 : 썸네일 이미지가 제가 등록한 이미지가 아니에요.
상담사 참고사항 (판매자 안내금지)
신선마켓 브랜드 카탈로그 상품인 경우, 동일한 상품의 최저가가 노출되고 있고, 이 때 [카탈로그 상품 썸네일 이미지]로 노출됩니다.
다만, 상품명과 썸네일 이미지가 일치하지 않는 경우에는 [판지센-이관] 부탁드립니다. [예시] 상품명 [물 2L x 6개] → 썸네일 이미지 [물 500ml x 20개]
[예시 상담문구] 등록 된 썸네일 이미지와 판매자님께서 등록하신 이미지와 다를 경우, 이는 카탈로그 시스템에 의해 자동으로 지정된 이미지일 수 있습니다. 해당 시스템은 판매 상품이 더 많은 고객에게 노출될 수 있도록 돕기 위한 목적이며, 신선마켓으로 노출되지 않는 경우에는 판매자님께서 설정하신 상품명과 이미지로 노출될 수 있습니다.
◾FAQ 4: 구매자가 결제한 금액이 상이해요
1) 판매자의 가격 및 옵션 변경 이력을 확인 합니다. (결제금액이 상이한 이유를 확인합니다)
2) 실제로 상이한 경우, 문제 상황을 명확하게 요약한 뒤 모순이 발생한 부분을 기재하여 [판지센-이관] 처리합니다.
📌 당부 사항
이 외에도 발생하는 케이스 혹은 판단이 애매한 경우에는 임의로 안내하지 않고, 상급자에게 문의한 후 상담을 진행합니다.
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