타 상품노출 미수긍

상담사 참고사항 예상 문의 순번에 따라 처리 방향의 순번을 매칭하여 확인 후, 이를 기반으로 상담 응대부탁드립니다. [참고]: 예상문의 1) → 처리방향 1)

◾예상 문의

• 1)올팜 광고를 신청했는데, 광고 목록에서 제가 신청한 상품이 [다른 판매자]로 확인 되어요.

• 2)정상 노출 된다면, 주문건이 발생해야하는데, 광고 진행 이후 상품에 대한 주문건이 발생하고 있지 않습니다.

• 3)주문이 들어오지않고, 내 상품을 확인할 수 없으니, 광고비 환불 및 무상 집행 요청 합니다.

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◾처리 방향

• 1) 동일한 날짜와 시간대에 신청한 다른 판매자의 광고 상품과 혼합되어 노출 될 수 있으므로, 특정 시간대에 다른 판매자의 상품이 보일 수 있습니다.

• 2)광고 노출은 정상적으로 진행되고 있으나, 주문은 고객님의 자유로운 선택에 따라 이루어집니다. 노출된 상품에 대한 주문 발생 여부는 다양한 요인에 의해 결정되므로 이 점 양해 부탁드립니다.

• 3)신청해주신 광고는 정상적으로 노출 및 진행 중이며, 진행되지 않았다면 판매자분께 별도 청구가 이루어지지 않고 있습니다.

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◾ 미수긍 안내사항

• 미수긍 예상 문의:

  • 미 집행 된 광고비는 얼마인가요?

  • 진행 되지 않은 광고비는 어떻게 알 수 있나요?

  • 미집행 광고비가 차감 된 광고 정산금은 얼마인가요?

• 미수긍 상담 응대 방향:

  • 현재 세부적인 내용을 확인하실 수 있도록 내부적으로 개선 작업을 진행 중에 있습니다만, 현재별도의 세부 내역을 제공해드리지 못하고 있는 점 깊이 양해 부탁드립니다. 해당 개선이 완료되면 공지사항을 통해 판매자님께 안내드리도록 하겠습니다.

    서비스 이용에 불편을 드려 다시 한 번 죄송합니다. 감사합니다.