퇴점

참고 템플릿: #탈퇴및퇴점절차

현재 탈퇴 및 퇴점 기능은 개발 중이므로, 관련 문의가 들어오면 아래와 같이 안내해 주시기 바랍니다.

1. 퇴점 절차

STEP 1 : 상품 품절 후 삭제 안내

• 경로: 상품 관리 → 상품 조회/수정 → 전체 상품 '품절' → '삭제'

STEP 2: 미정산 주문 건 처리

• 미정산된 주문이 있을 경우, 반드시 정산 후 / 세금계산서를 발행 받은 후 퇴점을 진행해 주세요.

STEP 3: 퇴점 확약서 제출 후 회신 받기

• 셀러에게 아래 파일의 내용을 확인한 후, 모든 항목을 체크한 뒤 [e-mail]으로 메일을 보내도록 안내합니다.

  • 관련 부서에서 순차적으로 검토 후 답변드릴 예정인 점을 안내 합니다.

21KB

올웨이즈 판매자 퇴점 확인서.docx

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2. 이미 폐업한 경우

판매자 지원센터에서는 절대적으로 [정산 및 세금계산서 발행 후 폐업 신고가 필요합니다] 라는 안내가 반드시 이루어져야 합니다.

• [응대/안내 문구]: 반드시 "정산 및 세금계산서 발행 후 폐업 처리를 진행해 주시기 바랍니다."

[중요] 폐업한 사업자 계좌, 폐업 이후 개인 계좌 or 새로운 사업자 계좌로의 정산은 허용되지 않습니다.

[상담사 참고사항] :

셀러가 폐업한 사업자 계좌를 유지하고 있다면, 예외적으로 해당 계좌로의 입금이 이뤄질 수 있습니다

-> 판매자지원센터에서는 이와 관련된 내용을 안내하지 않도록 주의해주셔야합니다

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3. 개인정보 삭제요청

[예상문의]

• [상품 품절 및 삭제] 와 [미정산 주문 건] 모두 확인했어요. 개인정보 삭제해주세요. 퇴점 처리 해주세요.

• #탈퇴및퇴점절차 템플릿 사용 후 → [퇴점 프로세스]와 동일하게 진행될 수 있도록 응대 합니다.

[응대방향]

올바른 예시	잘못 된 예시
본사로 이관하여 개인정보가 안전하게 파기될 수 있도록 도와드리겠습니다. 해당 과정은 최대 영업일 기준 14일까지 소요될 수 있으며, 파기 완료 후 안내드릴 예정입니다. 만약 안내를 받지 못하셨을 경우, 다시 한 번 문의해 주시기 바랍니다. 파기되는 개인정보 유형: ID, 비밀번호(PW), 휴대폰 번호, 이름, 계좌 정보	"영구적 삭제 불가", "개인정보 보호로 인해 정보 삭제가 어렵습니다" 등 해당 문구로는 절대 안내하지 않도록 주의해주시기 바랍니다.

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4. 퇴점 시 마이너스 금액 정리 원하실 경우

• 예시

  • 마이너스 금액에 대한 입금과 퇴점 절차 안내가 동시 진행 되는 경우

• 셀러 안내

  • 1) 주문 건 정산 및 세금계산서 발행 여부 확인 후 계좌 사본 전달합니다.

  • 2) 퇴점 확약서(파일) → [e-mail] 제출 후 → 입금 되었다면, [입금 확인 내역서] 혹은 [입금자명, 입금금액, 입금시간] 함께 전달 할 수 있도록 셀러에게 안내 합니다.

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5. 질문 및 답변

📌 0월 0일까지 폐업부가세를 신고해야됩니다. 그때까지 세금계산서가 안 끊길 거 같은데, 발행해야 되는 금액 기타 매출로 하고 신고해도 될까요?

셀러님, 정말 죄송스럽게도 셀러님뿐만 아니라 모든 셀러님들께 동일하게 안내드리고 있는 내용입니다. 

정산 및 세금계산서까지 모두 발행받으신 이후 폐업처리해주셔야 하며, 
이전 폐업 신고로 인해 발생되는 부분들에 대해서는 세무대리인과 직접 소통해주셔야 합니다. 

저희 쪽에서는 별도 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.